Resumen de Gestão por processos - Mútua dos Magistrados do Estado do Rio de Janeiro
Tânia Kadima Magalhães Ferreira, Roberto Ferreira Teixeira, Kátia Heloísa Mendonça Barreto, Adriane de Oliveira Sales4, Ricardo Santos Souza Coelho, Sérgio Amado Gomes Anjo
A construção de uma visão estratégica para a qualidade parte de dois pressupostos básicos: reconhecer que a qualidade é um valor e que possibilita um diferencial estratégico para a sobrevivência da organização. Assim, sistema de gestão com foco nos clientes, processos e colaboradores foi implantado pela Mútua dos Magistrados em 2007, buscando atender as necessidades e as expectativas identificadas do cliente externo (associado) com qualidade (eficácia) e eficiência (otimização de recursos). Para cumprir a missão de excelência no atendimento com sustentabilidade, atenção à capacitação e envolvimento dos colaboradores (cliente interno), procedimentos, recursos e tecnologia nos processos organizacionais tornaram-se prioridade para a Empresa. Ações como elaboração do planejamento estratégico; recrutamento e seleção; implantação das unidades de negócios (gestão por processos); desenvolvimento de atividades coordenadas; fixação de metas, avaliação da satisfação do cliente externo, do colaborador e do desempenho empresarial propiciaram mudança cultural organizacional. Através da comparação do resultado organizacional no período 2006/2011, concluímos que a Gestão da Qualidade, adotada a partir de 2007, foi efetiva, e que a Gestão por Processos (implantação das Unidades de Negócio) possibilitou o alcance dos objetivos estratégicos.
