Resumen de Serviço de governança em unidade pública de internação hospitalar: um estudo sobre a visão de gerentes
Maria da Penha Faria Salgado Gomes, Monica Batista da Silva, João Marcos dos Santos Sales, Angela Maria La Cava
Trata-se de um estudo descritivo com abordagem qualitativa, cujo objetivo foi conhecer a visão dos gerentes sobre a atuação das camareiras junto ao Serviço de Governança em Unidade de Internação. A coleta de dados ocorreu no período de 15 de abril a 30 de maio de 2011. Os sujeitos do estudo foram os gerentes de um hospital público da rede estadual na cidade do Rio de Janeiro, a saber: Coordenador de Enfermagem, Supervisor das Unidades de Internação, Supervisor de atendimento ao cliente e o Diretor Administrativo que atuaram na implantação do Serviço de Governança da Unidade de Internação. Foram realizadas entrevistas semiestruturadas, com 5 gerentes dos serviços destacados. Foi identificado que todas trabalham há mais de 10 anos na unidade estudada. As profissionais entrevistadas participaram de modo direto e indireto na implantação do serviço de governança no hospital. Todos veem como positiva a existência do serviço e recomendariam a expansão para todas as unidades, visto o benefício no processo de qualidade de internação, no cuidado e segurança ao cliente internado. Pode-se concluir que a implantação de um serviço de governança dentro dos Estabelecimentos Assistenciais de Saúde, na esfera pública, é o primeiro passo para atender às exigências e expectativas do paciente. Não basta mais ciência e tecnologia, o paciente agora mais consciente de seus direitos, busca um atendimento mais humanizado.
