Resumen de A visão dos pacientes sobre o atendimento aos seus direitos no ambiente hospitalar
Liliana Rodrigues do Amaral, Lígia Silva Leite
Trata-se de um estudo avaliativo, com natureza formativa e abordagem centrada nos especialistas e consumidores. Objetivou-se neste estudo, avaliar a percepção dos pacientes internados, em um hospital geral que faz parte de um complexo hospitalar universitário em Salvador/Bahia, sobre seus direitos e de seus familiares à luz do processo de Acreditação Internacional/JCI. Participaram deste estudo 40 pacientes hospitalizados. Para coleta de dados, elaborou-se um questionário contento 15 perguntas dicotômicas fechadas, respondido individualmente. O questionário foi validado para posterior aplicação. As perguntas estavan concatenadas aos padrões de acreditação estabelecidos pela JCI para a garantia dos direitos dos pacientes em ambiente hospitalar. A análise dos resultados orientou-se nos níveis de conformidades, classificados por intervalos estabelecidos, considerando uma escala de três níveis (alto, médio e baixo), num total de 40 respondentes. Assim sendo, cada nível correspondeu a 1/3 do total de respostas possíveis. Na análise dos dados obtidos e comparando os valores atingidos por níveis de conformidade foi possível constatar que a implantação do processo de garantia dos direitos dos pacientes no hospital foi bem planejada e as etapas de elaboração da lista dos direitos, estabelecimento de procedimentos, treinamentos, avaliação do conhecimento dos profissionais, elaboração de material educativo e divulgação foram cumpridas. No enteanto, pode-se identificar que os pacientes respondentes não aprenderam ou não compreenderam os direitos dos pacientes na sua totalidade, conforme a equipe de saúde esperava. Isso pode ter acontecido porque, conforme depoimento dos pacientes, a rotina de admissão do paciente nem sempre inclui a presença deste e a família recebe informação sobre os direitos, e fica responsável por passá-la para o paciente posteriormente, o que nem sempre acontece.
