Capítulo IV. Resolución extrajudicial de conflictos en materia de consumo: 1. La Mediación en conflictos de consumo. 1.1. Antecedentes y situación actual
Localización:Derechos de los consumidores y usuarios: doctrina, normativa, jurisprudencia, formularios / coord. por Luz María García García; Alicia de León Arce (dir.), Vol. 2, 2016 (Derechos de los consumidores y usuarios (Doctrina, normativa, jurisprudencia, formularios). Tomo II.), ISBN 978-84-9119-383-8, págs. 2501-2538