Respect is Checked in!: Understanding the Atitudinal and Programmatic Dimension in Hotels from the Vision of Hotel Managers and Consumers With Disabilities

• Silva-Lacerda, Jefferson Oliveira da ^[1] ; Mano, Rayane Fernandes ^[2] ; Abreu, Nelsio Rodrigues de ^[2] ; Baldanza, Renata Francisco ^[2]
  1. [1] Universidade Federal de Minas Gerais

     Universidade Federal de Minas Gerais

     Brasil

     
  2. [2] Universidade Federal da Paraíba

     Universidade Federal da Paraíba

     Brasil

     
• Localización: Podium Sport, Leisure and Tourism Review, ISSN-e 2316-932X, Vol. 5, Nº. 2, 2016 (Ejemplar dedicado a: Maio-Agosto), págs. 86-98
• Idioma: inglés
• Títulos paralelos:
  • “O Respeito fez Check In!”: Entendendo a Dimensão Atitudinal e Programática nos Hotéis Sob a Visão dos Gestores Hoteleiros e dos Consumidores com Deficiência Física
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• Resumen
  • English

    Over the years people with disabilities were relegated to the lower strata of society. In many cultures, to have a disability was synonymous for being sick, being unproductive and invalid. These individuals conquered previously unimagined rights, for example, the right for accessibility in any consumer environment. So with a qualitative approach to descriptive research and through discourse analysis of twenty-three semi-structured interviews, this study identified what accessibility of shares hoteliers means, especially regarding the attitudinal and programmatic dimension. We also verified the implementation of the rights under the perspective of hoteliers and consumers with disabilities. Therefore, we observed that managers interviewed always point out the access dimensions as structural issues of the hotels. Consumers with disabilities, in most speeches, bind accessibility primarily for the right to come and go. Therefore, the results showed that this research is relevant, given that people with physical disabilities are consumers and have the right of access in all environments, including tourism services.

  • português

    Por muitos anos as pessoas com deficiência eram relegadas as camadas mais inferiores da sociedade. Em muitas culturas ter uma deficiência era sinônimo de estar doente, ser improdutivo e inválido. No decorrer dos anos estes indivíduos conquistaram direitos antes inimagináveis, como por exemplo, o direito a acessibilidade em qualquer ambiente de consumo. Assim, com uma abordagem qualitativa do tipo descritiva e através da análise do discurso de vinte e três entrevistas semiestruturadas, este trabalho pode identificar as ações de acessibilidade em meios hoteleiros, principalmente no tocante a dimensão atitudinal e programática, assim como verificar sua implantação na visão dos gestores hoteleiros e das pessoas com deficiência física consumidoras deste serviço. Para tanto, observou-se que os gestores entrevistados sempre atrelam as dimensões de acesso tão somente às questões estruturais do hotel. Já os consumidores com deficiência, na maioria dos discursos, ligam a acessibilidade principalmente ao direito ir e vir. Diante disso, infere-se que esta pesquisa se mostra fundamental tendo em vista que estas pessoas com deficiência física são consumidoras e tem o direito ao acesso em todos os ambientes, inclusive o serviço turístico.