Aplicação do AHP na Aquisição de um ERP de Gestão Hospitalar

• Autores: Sidney Lincoln Vitorino, Rosária de Fátima Segger Macri Russo, Roberto Camanho
• Localización: Gestão e Projetos: GeP, ISSN-e 2236-0972, Vol. 7, Nº. 3, 2016 (Ejemplar dedicado a: setembro-dezembro), págs. 61-73
• Idioma: portugués
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  • A implantação de um sistema de gestão hospitalar é um projeto crucial para uma organização que pretende evoluir e integrar seus processos operacionais. Esse tipo de sistema é conhecido como Enterprise Resource Planning (ERP). A aquisição de um ERP é uma decisão complexa, devido à novidade do tipo de decisão, do impacto no modus operandi da organização e do projeto de mudança nos processos e adequação da mão de obra. Cada departamento pode ter objetivo e critérios distintos para definir qual seria a melhor opção. Nesses casos, a aplicação de um método de decisão multicritério (MCDM), como o Analytic Hierarchy Process (AHP), poderia contribuir para essa escolha. Assim, o objetivo deste artigo é identificar como o método AHP pode auxiliar um complexo hospitalar no processo decisório sobre a escolha de um sistema de gestão. Foi utilizado o estudo de um caso único, com base em entrevistas aprofundadas e em documentos gerados no processo e pela ferramenta que deu suporte ao método. Os resultados da análise mostraram que o método AHP pôde colaborar no processo de aquisição do sistema, contribuindo com a geração de critérios com base nas necessidades de todas as áreas, na obtenção do consenso no processo de decisão de aquisição, comprometimento da equipe e no engajamento de todos.