Calidad del servicio como inductor de valor económico en el sector hotelero

Sierra Ortiz, Karen Nahyr ^[1] ; Ortiz Rojas, Angela ^[2] ; Sierra, Erick Johan ^[2]
1. [1] Universidad Santiago de Cali
  
  Universidad Santiago de Cali
  
  Colombia
2. [2] Universidad de La Guajira
  
  Universidad de La Guajira
  
  Colombia
Localización: Económicas CUC, ISSN 0120-3932, ISSN-e 2382-3860, Vol. 37, Nº. 2, 2016, págs. 141-162
Idioma: español
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Resumen
- El objetivo del artículo fue evaluar la calidad del servicio como posible inductor de valor económico en los establecimientos hoteleros del Municipio de Riohacha, La Guajira, en el período 2009-2013. La investigación se fundamentó en el análisis descriptivo de diversos enfoques teóricos, diseño no experimental. Para el método, se consideró el uso de técnicas a través de un estudio correlacional. Se aplicó un cuestionario con escala ordinal tipo Likert a 95 turistas. Los resultados demuestran que existe una correlación positiva entre las variables calidad del servicio y generación de valor en el sector de estudio. Se concluye, que esta variable es fundamental en toda la cadena de prestación del servicio. Con respecto de las inversiones que los gerentes realizan en los hoteles, se determina que estas redundan en la generación de valor económico.