Resumen de Gestão das Expectativas das Partes Interessadas: Um Estudo da Percepção dos Profissionais em Gestão de Projetos

Alessandro Márcio Martins Dias, Ester Eliane Jeunon, Leonora da Cunha Duarte

• English

  This report aims to analyze how the stakeholders expectations are managed in projects in the perception of experts in the field. Therefore, a q descriptive research was held through field research method. The survey was conducted with professionals affiliated to PMI-MG, experienced in project management, through a self-administered questionnaire, which results were analyzed from a descriptive statistical point of view and also concerning the answers content. The results revealed the "quality" as the main expectation of stakeholders and the "economic" factor as the most influential in expectations on projects. In the perception of respondents, stakeholders are classified with a higher level of concern in the expectations and with a engagement level as "supporters", being aware of the goals and project work, supporting the approved changes. The survey also points out that the main easy and difficult factors about managing stakeholders in projects are concentrated in the activities and in human resources processes and communication.

• português

  Este relato tem como objetivo analisar como se dá a gestão de expectativas das partes interessadas em projetos na percepção de especialistas da área. Para tanto, foi realizada pesquisa quantitativa descritiva, tendo como método a pesquisa de campo. O levantamento foi realizado com profissionais filiados ao PMI-MG, experientes em gestão de projetos, por meio de um questionário autoadministrado, cujos resultados foram analisados do ponto de vista estatístico descritivo e do seu conteúdo. Os resultados revelaram a “qualidade” como principal expectativa das partes interessadas e o fator “econômico” como o mais influente nas expectativas em projetos. Na percepção dos respondentes, as partes interessadas estão classificadas com maior nível de preocupação nas expectativas e com nível de engajamento como “apoiadoras”, por estarem cientes dos objetivos e do trabalho do projeto, dando apoio às mudanças aprovadas. A pesquisa também aponta que as principais facilidades e dificuldades na gestão de partes interessadas em projetos estão concentradas nas atividades e processos de recursos humanos e comunicação.