Resumen de Los riesgos y las recompensas de la personificación de marcas mediante el uso de las redes sociales
Es difícil para una empresa media alcanzar el nivel de diferenciación de marca que disfrutan iconos como Apple o Nike. Pero Jay I. Sinha sostiene que la tecnología, a menudo percibida como la “pesadilla” del márketing de relación con el cliente, también puede ser su salvación. Los medios sociales pueden aumentar el interés del cliente en la marca, si estos se usan sabiamente. ¿Cómo podemos evitar los riesgos y aprovechar las oportunidades que ofrece la personi cación de la marca en las redes sociales?
