Resumen de Análise cualitativa das habilidades de escoita activa sobre unha mostra de profesionais sanitarios

Sabela Bermúdez Míguez, Jorge García Fernández

• galego

  Numerosos estudos evidencian a efectividade dos programas de habilidades de comunicación nos profesionais sanitarios e relacionan a aplicación de habilidades de comunicación propias da escoita activa con beneficios na atención sanitaria. Este traballo ten como obxectivo principal definir e clasificar as habilidades de comunicación presentadas nun grupo de profesionais sanitarios. Para iso, elaborouse un cuestionario con distintas situacións problema e recolleuse a produción de respostas comunicativas de 34 profesionais pertencentes á Unidade de Rehabilitación da Fundación Instituto San José de Madrid. Comparáronse as porcentaxes de produción ante distintas situacións contextuais e distintos formatos de resposta posibles. Os resultados reflectiron que a maior parte de respostas emitidas se podían clasificar como non empáticas fronte ás respostas empáticas, atopando diferenzas significativas entre as mesmas. (P< 0,05). Os resultados obtidos concordan cos atopados ao longo da bibliografía. É de esperar que a aplicación de programas de habilidades de comunicación efectiva no ámbito sanitario mellore a posta en práctica das mesmas e leve beneficios importantes en numerosas variables propias do proceso asistencial, incluíndo as relacionadas co benestar tanto do paciente como do profesional sanitario.

• English

  Numerous studies shows how effective are communication skills training in health professional. These studies relate the active listening skills with benefits in health care. The main aim of this study is to define and to classify the communication skills presented in a group of health professionals. To that end, we have elaborated a questionnaire with different problem situations and we have collected the production of communicative answers from 34 professionals belonging to the rehabilitation unit from the “Fundación Instituto San José” from Madrid. The percentages of production from different categories was compared. The results showed that the majority of the given answers can be classified as non-empathic versus the empathic, finding significant differences between them. (P< 0,05). The obtained results are consistent with the results found in the scientific literature. It is expected that the implementation of communication skills training in the healthcare sector will improve the communication competency and the