Resumen de Comunicación estratégica: la comunicación de crisis en los atentados de 2015 en París y su impacto político
- español
Una correcta comunicación de crisis sigue siendo una asignatura pendiente para muchas instituciones políticas, por los elementos de incertidumbre y presión que lleva implícitos dicha situación. En los casos de los ataques terroristas esto se acentúa, pues los tiempos para actuar son mucho menores. Existe además una conexión directa entre la comunicación de crisis y la popularidad de un líder, reflejándose un aumento del apoyo político si la estrategia de mensajes ha sido acertada. Tras los atentados terroristas de enero y noviembre de 2015 en París, el presidente francés François Hollande actuó con cautela y con llamamientos a la unidad. Demostró así que una crisis puede resolverse positivamente a nivel político, social y también comunicativo. El tono de los mensajes varió tras cada uno de los atentados, sin embargo, en todos se pudo apreciar un estilo de liderazgo que se reflejó después en los índices de popularidad.
- English
A right crisis communication is still a pending subject for many political institutions, due to the uncertainties and pressure that come with the situation. This is emphasized in the event of a terrorist attack, when the time for action is shorter. There is also a direct connection between the crisis communication and the popularity of a leader, reflected in the increasing political support if the message strategy has been accurate. After the terrorist attacks of January and November 2015 in Paris, the French President François Hollande acted carefully, appealing to unity, and showed that a crisis can be solved positively at a political, social and also communicative level. The style of the messages changed after each attack; nevertheless, in all of them a certain style of leadership, that had an effect in his popularity ratings, was noticed.
