Resumen de Una mirada crítica sobre la noción: paciente/usuario/cliente desde la antropología en salud

Sergio Lemus Alcántara, Alicia Hamui Sutton, Minerva Ixtla Pérez, Alfredo Paulo Maya

• español

  La atención es actividad sustantiva de los establecimientos públicos prestadores de servicios de salud (EPPSS). Es más que un hecho científico-técnico dirigido por la perspectiva administrativa. Se trata de un fenómeno social-cultural que deviene del proceso salud/enfermedad/atención (s/e/a), propiciando las interacciones entre el personal de salud y el sujeto/persona.

  El contenido relacional de la atención, dado el nivel de complejidad alcanzado por el sistema de salud (SS), no encuentra su mejor marco explicativo en la diada médico-paciente. Si bien no deja de ser una unidad de análisis relevante, la influyen de manera determinante las disposiciones de los ámbitos político, económico; el avance científico-tecnológico, que las más de las veces la tornan tensa, llena de rupturas y discontinuidades. Es posible constatarlo mediante las asimetrías que, en el fondo, generan insatisfacción en ambas partes. Con base en lo anterior, sustentamos la necesidad de reflexionar en torno a las relaciones que se construyen en los EPPSS, el sentido y significado que se les da a partir de las nociones: paciente, usuario o cliente. En ninguno de los casos es mera polisemia y sí tienen implicaciones directas en la atención

• English

  Healthcare is a substantive activity of health providers public establishments of health services (HPPEH). It is more than a scientific-technical fact under management perspective. It’s a social-cultural phenomenon than becomes the process health/ illness/attention, fostering interactions between health care workers and subject-person. Relational content of attention, given the level of complexity reached by the health system, can’t find its best explanation in the doctor-patient dyad. Although no longer a relevant analysis unit, the political, economic, influence is determinant; and the scientific-technological advance, which most of the time become it tense, full of breakdowns and discontinuities. It is possible to see through the asymmetries that generate dissatisfaction on both sides at the bottom.

  Based on the foregoing, we uphold the importance to reflect on the relationships that are built into health centers, the meaning and significance given to them from the notions: patient, customer or client. In none of the cases is mere polysemy and they do have direct implications on health care activity.