Resumen de Diagnóstico e análise para a implementação do modelo PMS em uma indústria calçadista

Márcia Athayde Moreira, Everton Alain de Melo

• español

  Una de las opciones que la literatura sugiere para ayudar en la evaluación del desempeño provienen de estudios de los sistemas de control de gestión, que han sido una importante ayuda en la evaluación de los procesos de negocio. Ante este hecho, este estudio pretende analizar cuáles son las dificultades y los posibles beneficios que la implementación de lo modelo performance management systems – PMS preconizado por Ferreira y Otley (2009) podría proporcionar para la evaluación del desempeño estratégico y operacional. Para ello, fue realizado un estudio de caso en una gran industria brasileña del calzado. Los resultados indican que las principales dificultades fueron: identificación de los factores clave de éxito; identificación de las medidas clave de rendimiento; la creación de una política de recompensa o sanción causado por los resultados. En cuanto a los beneficios esperados, los resultados demuestran que la aplicación sería promover: una mayor integración entre la estrategia y las operaciones; la creación de estrategias de negocios más consistentes; correcta medición de desempeño; y mejor cumplimento con los objetivos trazados.

• English

  One of the options that the literature suggests assisting challenges in performance evaluation comes from studies of management control systems, which have been an important mechanism to assist in business performance evaluation. Given this fact, this study aims to analyze what are the difficulties and the possible benefits that the implementation of performance management systems - PMS model developed by Ferreira and Otley (2009) could help an evaluation of strategic and operational performance. So, we did a case study in a large Brazilian shoe industry. The results indicate that the main difficulties were: identification of key success factors; identification of key performance measures; creation of a reward or sanction policy for the results. As for the expected benefits, the results showed that the implementation would promote: greater integration between strategy and operations; creating more consistent business strategies; correct measurement of performance; and better fit with the objectives outlined.

• português

  Uma das opções que a literatura sugere para auxiliar desafios na avaliação de desempenho advém dos estudos dos sistemas de controle gerencial (SCG), que têm se mostrado um importante mecanismo para auxiliar na avaliação de desempenho dos processos de negócios. Diante desse fato, este estudo tem por objetivo analisar quais seriam as dificuldades e os possíveis benefícios que a implementação do modelo performance management systems – PMS de Ferreira e Otley (2009) poderiam oferecer para a avaliação de desempenho estratégico e operacional. Para tal, se realiza um estudo de caso em uma indústria de calçados de grande porte. Os resultados apontam que as principais dificuldades foram: identificação dos fatores chave de sucesso; identificação das medidas chave de desempenho; criação de uma política de recompensa ou sanção para os resultados. Já para os benefícios esperados, os resultados inferem que a implementação promoveria: maior integração entre a estratégia e as operações; a criação de estratégias de negócios mais consistentes; a medição correta do desempenho; e um melhor cumprimento dos objetivos traçados.