Hibridación: claves para una estrategia única online/offline

• Autores: Javier Busquets
• Localización: Harvard Deusto business review, ISSN 0210-900X, Nº 269, 2017 (Ejemplar dedicado a: Hibridación. Claves para una estrategia única online/offline), págs. 46-55
• Idioma: español
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• Resumen

  • En plena transformación digital, la estrategia de relalción con el cliente camina hacia una unidad que integra la experiencia digital con la experiencia real. Es por ello que la estrategia de cliente omnicanal se está implantando cada vez más, ganando terreno a los "retailers". La hibiridación, cuyo objetivo es conseguir una experiencia de compra más enriquecedora, es un hecho.