Consumo y consumidores: Caracterización de las reclamaciones interpuestas por la Liga de Consumidores de la Universidad de Cartagena (2015-2016)

• Sayas, Rafaela Ester ^[1] ; Reyes, Katina Yaneth ^[1] ; Álvarez, Susana Fernanda ^[1]
  1. [1] Universidad de Cartagena

     Universidad de Cartagena

     Colombia

     
• Localización: Ambiente Jurídico, ISSN 0123-9465, Nº. 20, 2016, págs. 133-164
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Consumption and consumers:: Characterization of claiming interposed by the League of Consumers in the University of Cartagena, Bolivar, Colombia (2015-2016)
  • Consumo e consumidores: Caracterização das reclamações interpostas pela Liga de Consumidores da Universidade de Cartagena (2015-2016)
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  • Texto completo (pdf)
• Resumen
  • español

    El Estatuto del Consumidor, consigna una serie de derechos y obligaciones en cabeza de las partes que conforman la cadena de consumo, normas que han sido diseñadas para brindar protección especial al eslabón más débil, es decir a la persona natural o jurídica que finalmente adquiere los bienes o servicios del productor o proveedor. El conocimiento en torno de los derechos vulnerados de los consumidores y de las respectivas prácticas comerciales, es un conocimiento poco explorado, por ello se dará cuenta por información directa de los usuarios consumidores capturada a través de la intervención de la Liga de Consumidores Universitaria de la Universidad de Cartagena, mediante la plataforma TICs, HORUS, de las tipologías emergentes de vulneraciones y los principales segmentos de la economía local que las producen, para aportar insumos que se pueden intervenir en aras de estimular mejores prácticas en la oferta de bienes y servicios en el marco de las relaciones de consumo.

  • English

    The Consumer Statute, states a serie of rights and obligations in head of each party, which conform the consumption chain, standards that have been designed to provide a special protection to the weakest link, in other words, the natural o legal person who at the end acquires goods or services from the producer or provider.

    The knowledge regarding the infringed rights of consumers and the respective commercial practices, the knowledge that has hardly been explored, for that reason consumers will realize by straight information through the University Consumers League of The University of Cartagena by means of ICTs platform, HORUS, the emerging typologies of violations and the principal economical segments that produce them. Providing consumables that can be intervene with the purpose of encouraging better practices in the goods and services offer and within the customer relationship management.

  • português

    O Estatuto do Consumidor consigna uma serie de direitos e obrigações na cabeça das partes que conformam a cadeia de consumo, norma que tem sido desenhada para proporcionar proteção especial ao elo mais fraco, é dizer à pessoa natural ou jurídica que finalmente adquire os bens o serviço do produtor ou provedor. O conhecimento em torno dos direitos vulnerados dos consumidores e das respectivas praticas comerciais, é um conhecimento pouco explorado, por esta razão se dará conta por informação direta dos usuários consumidores capturada a través da intervenção da Liga de Consumidores Universitária da Universidade de Cartagena, mediante a plataforma TICs, HORUS, das tipologias emergentes de vulnerações e os principais segmentos da economia local que as produzem, para aportar insumos que se podem intervir em aras de estimular melhores pratica na oferta de bens e serviços no marco das relações de consumo