Resumen de Aplicación de la simulación discreta en el área de urgencias de una institución prestadora de servicios para disminuir perdida de pacientes

Daniel Alfonso Mendoza Casseres, Medardo Gonzalez Conde, Ronald Andrés Corcho Martínez, Alejandra Berdugo Alonso

• español

  En la actualidad el área de urgencias es uno de los factores críticos del sector salud en Colombia, debido a la baja calidad del servicio suministrado y los problemas que en ella se presentan. En esta investigación se ha evaluado el comportamiento actual del área de urgencias de una Institución Prestadora de Servicios en el departamento del Atlántico. Se utilizó el Software de simulación Flexsim 7 para realizar las simulaciones discretas, con el propósito de obtener propuestas de mejora que permitan reducir el número de pacientes remitidos a otras entidades debido a la saturación del área y el efecto que genera sobre las finanzas de la organización. Se desarrolló un modelo de simulación donde se evaluaron diferentes escenarios como implementar el triage, asignar horarios de médicos y especialistas. Los resultados obtenidos muestran que se reduce el número de pacientes remitidos a otras instituciones, aumentando los ingresos financieros de la institución.

• English

  At present the emergency area is a critical factor in the health sector in Colombia, due to the low quality of the service provided and the problems it presents. In this investigation it has been evaluated the current situation of emergency area of a service provider institution in the department of Atlántico. Flexsim 7 simulation software was used to perform discrete simulations, with the objective of obtaining improvement proposals that allow reduce the number of patients remitted to other entities due to saturation of the area and the effect that generated on the finances of the organization. A simulation model was developed where different scenarios were evaluated how to implement the triage, assign schedules of doctors and specialists. The results show that the number of patients remitted to other institutions were reduced, increasing financial revenues of the institution.