Resumen de À la lisière des parquets [ Identité professionnelle des salariés du courtage en ligne]
- español
En la periferia de los recintos de operaciones.
Identidad profesionál de los agentes de Boisa en linea.
¿ Cuál es el vinculo entre la organization objetiva del trabajo y la definition identitaria? ¿De que manera se construye un universo profesionál bajo la protection de un mundo social valorizado? El autor de este articulo intenta responder esta pregunta analizando el sector de los agentes de Boisa en linea. Si bien, en este tipo de empresas, la organization laboral de los asalariados que atienden a los clientes es, objetivamente, la de un centro de llamadas, los empleados reconstruyen el universo social del recinto de operaciones. Encontramos aqui la clásica oposición mertoniana entre grupo de pertenencia y grupo de referencia. Las frecuentes referencias a la Boisa tra ditional se oponen a la pertenencia al grupo de quienes se relacionan con la clientela. De esta forma, los asalariados se crean una identidad periférica, en el sentido de que pertenecen al mundo de las finanzas -sin pertenecer totalmente- y están en busca de un reconocimiento asociado a las actividades nobles del sector (asesoría y gestion del riesgo).
- English
On the edges of the floor.
Professional identity of salaried on-line brokers.
What connection is there between objective organization of labor and definition of an identity? How can a professional environment construct itself in the shadow of a socially valorized group? The article attempts to answer this question by studying the on-line brokerage sector. While the work of employees looking after client relations is effectively organized like that of a call center, they recreate a social environment reminiscent of the market floor. Once again we find Merton's classic opposition between membership group and reference group. The frequent references to the traditional stock exchange stand in contrast to membership in the client-relations group. Thus these employees create a marginal identity for themselves, in the sense that they belong, without totally belonging, to the world of finance, and search for a status linked to the prestigious activities of the sector (financial advice and risk management).
- français
À la lisière des parquets.
Identité professionnelle des salariés du courtage en ligne Quel lien existe-t-il entre organisation objective du travail et définition identitaire? Comment un univers professionnel peut-il se construire à l'ombre d'un monde social valorisé? L'article tente de répondre à cette question en analysant le secteur du courtage en ligne. Alors que l'organisation du travail des salariés qui assurent la relation clientèle de ces entreprises est objectivement celle d'un centre d'appels, ils reconstruisent un univers social de salle de marché. Nous retrouvons l'opposition mertonienne classique entre groupe d'appartenance et groupe de référence. Les fréquentes références à la bourse traditionnelle s'opposent à l'appartenance au groupe de la relation clientèle. Ainsi ces salariés se créent une identité de lisière, au sens où ils appartiennent sans y appartenir totalement au monde de la finance, et recherchent une reconnaissance liée aux activités nobles du secteur (conseil et gestion du risque).
- Deutsch
Am Rand des Börsenparketts.
Die professionelle Identitát von Online-Maklern.
Welche Beziehung besteht zwischen objektiver Arbeitsorganisation und Selbstdefinition? Wie baut sich eine Berufswelt im Schatten einer sozial angesehenen Welt auf? Der Aufsatz versucht, diese Fragen zu beantworten, indem er den Sektor der Online-Makler untersucht. Obwohl die Arbeitsorganisation der Angestellten, welche die Kundenbetreuung sicherstellen objektiv der eines Call-Centers gleicht, rekonstruieren diese das soziale Umfeld eines Handelsplatzes. Wir finden den klassischen Gegensatz Mertons von Gruppenzugehörigkeit und Gruppenbezug. Der häufigen Bezugnahme auf die klassische Börse widerspricht die Zugehörigkeit zur Gruppe der Kundenbetreuer. So schaffen sich die Angestellten eine Identität am Rande, in dem Sinn, dass sie der Finanzwelt zugehóren, ohne ihr ganz anzugehören und die Anerkennung suchen, die den edleren Sektoren zukommt (Beratung und Risikoabschätzung).
