A formação da percepção de responsabilidade social corporativa em clientes bancários

• Autores: Tiago Zardin Patias, Marta Von Ende, Clandia Maffini Gomes, Lúcia Rejane da Rosa Gama Madruga
• Localización: Revista Pretexto, ISSN-e 1984-6983, Vol. 18, Nº. 3, 2017, págs. 11-25
• Idioma: portugués
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• Resumen

  • Este artigo objetiva compreender como clientes do setor bancário formam suas percepções de Responsabilidade Social Corporativa (RSC). Testou-se um modelo causal numa amostra de 242 clientes bancários, para explicar como os consumidores em geral formam suas percepções sobre a RSC, incluindo três variáveis como antecedentes: a congruência entidade-RSC, a atribuição de motivações corporativas e a credibilidade da entidade. Essas variáveis são consideradas condicionantes diretos da imagem da RSC das empresas. Confirmou-se a implicação da congruência RSC-organização nas variáveis moderadoras atribuição motivacional e credibilidade corporativa, bem como diretamente na percepção da RSC. A influência da atribuição motivacional na credibilidade corporativa foi confirmada, no entanto não foi confirmado seu efeito direto na percepção da RSC. Por fim, foi também confirmado o efeito da credibilidade corporativa na percepção da RSC.