As estratégias de relacionamento das operadoras de telefonia celular: uma investigação comparativa entre clientes pré-pagos e pós-pagos em Belém do Pará, Brasil.

• Autores: Patrícia Helena Martins Nazareth, Carlos André Corrêa de Mattos
• Localización: Navus: Revista de Gestão e Tecnologia, ISSN-e 2237-4558, Vol. 8, Nº. 1, 2018, págs. 32-45
• Idioma: portugués
• Títulos paralelos:
  • Relationship strategies of mobile operators: a comparative investigation between prepaid and postpaid customers in Belém - Pará, Brazil.
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• Resumen
  • English

    The mobile phone industry has high participation in the Brazilian market, but at the same time, it is the target of constant criticism from users of the service. This article aims to present the results about the performance of mobile operators, rated by customers of pre-paid and post-paid services, in Belem, Pará. The research used the quantitative approach, and was of exploratory, descriptive, and ex-post facto character. Four hundred and five (405) questionnaires were applied to users of mobile services, selected in simple random probability sample and techniques used descriptive statistics and non-parametric (Mann-Whitney) to process the data. The results indicated that the post-paid group shows a slightly lower dissatisfaction with telephone services. However, in general both, customers of prepaid and postpaid modality, evaluate the services provided by mobile operators negatively.

  • português

    O setor de telefonia móvel tem elevada representatividade no mercado brasileiro, mas, ao mesmo tempo, é alvo de críticas constantes dos usuários do serviço. O presente artigo tem como objetivo apresentar os resultados do desempenho das operadoras de telefonia móvel, avaliado por clientes de planos pré-pagos e pós-pagos, da cidade de Belém-Pa. A pesquisa utilizou a abordagem quantitativa, e teve caráter exploratório, descritivo e ex-post facto. Foram aplicados 405 questionários aos usuários dos serviços de telefonia móvel, selecionados em amostra probabilística aleatória simples e utilizadas técnicas de estatística descritiva e não paramétrica (Mann-Whitney) para tratar os dados. Os resultados indicaram que o grupo pós-pago demonstra uma insatisfação um pouco menor com os serviços de telefonia. Contudo, de modo geral, tanto os clientes das modalidades pré-pagos quanto os pós-pagos, avaliam negativamente os serviços prestados pelas operadoras de telefonia móvel.