Talk as Technique ¿ A Critique of the Words and Deeds Distinction in the Diffusion of Customer Service Cultures in Call Centres

• Autores: Andrew Sturdy, Peter Fleming
• Localización: Journal of management studies, ISSN 0022-2380, Vol. 40, Nº 4, 2003, págs. 753-773
• Idioma: inglés
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