Factores que determinan la calidad del servicio

• Autores: Luis María Huete Gómez
• Localización: Harvard Deusto business review, ISSN 0210-900X, Nº 64, 1994, págs. 76-87
• Idioma: español
• Texto completo no disponible (Saber más ...)
• Dialnet Métricas: 2 Citas
• Resumen

  • La noción que mejor capta el concepto de la calidad de los servicios es aquella que hace referencia al conjunto de actuaciones de una empresa que permiten satisfacer a un cliente y que le predisponen a volver a comprar al mismo proveedor. Luis María Huete presenta el modelo conceptual que detalla los factores que influyen en esa calidad del servicio. Este modelo consta de tres niveles básicos: la creación de una visión global que dote a una empresa de un fuerte carácter o identidad; la gestión del lugar de encuentros y la creación de sensores que verifiquen los errores de servicios y que disparen los sistemas de recuperación de clientes descontentos