La relación con el cliente: un activo a materializar

• Autores: Alfonso González
• Localización: Harvard Deusto business review, ISSN 0210-900X, Nº 98, 2000, págs. 56-65
• Idioma: español
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• Resumen

  • Las organizaciones que aspiran a crear una empresa realmente impulsada por el cliente, y a materializar todo el capital en clientes, deben llevar a cabo un "giro de 180 grados" en su mentalidad y en sus métodos. La adopción de un método impulsado por el cliente para la gestión de las relaciones con éste obligará a las empresas a crear un conjunto integrado de capacidades de Gestión de las Relaciones con los Clientes (CRM) que pueda ofrecer rsultados económicos reales.