Resumen de Integración de datos y experiencia del cliente: hacia un márketing realmente estratégico
Hasta ahora, el Departamento de Márketing se ha ocupado de gestionar el proceso de captación de clientes, ayudando principalmente a que se conozca la marca o los productos/servicios y, en algunos casos, generando leads para el equipo de ventas. Pero esto ya no es su ciente. Para que la disciplina adquiera mayor peso estratégico, más relevancia en la organización, tiene que dominar el entorno tecnológico, la analítica y los datos. Porque la experiencia del cliente está en juego, y es labor de los profesionales de Márketing garantizar una correcta gestión del cliente a lo largo de todo su ciclo de vida
