Resumen de Comunicación comercial responsable: cuatro principios para ganar la confianza de los consumidores

Antonio Argandoña Ramiz, Marta Remacha

• Clientes y sociedad demandan de las organizaciones una comunicación “responsable”: más clara, relevante, accesible, personalizada y de calidad. ¿Cómo pueden las empresas plantear su comunicación de manera que responda a las necesidades de los consumidores y que, al mismo tiempo, esté en consonancia con las necesidades sociales sin perder de vista los objetivos comerciales? A través de ejemplos reales de buenas prácticas, en este artículo presentamos los principios de la comunicación comercial responsable –transparencia, accesibilidad, valor social y diálogo–, que permitirán a las compañías mejorar su relación con los consumidores, incrementar su competitividad y mantener su credibilidad y confiabilidad