Comunicación turística 2.0 en Ecuador. Análisis de las empresas públicas y privadas

• Verónica Altamirano Benítez ^[1] ; Isidro Marín-Gutiérrez ^[1] ; Kruzkaya Ordóñez González ^[1]
  1. [1] Universidad Técnica Particular de Loja

     Universidad Técnica Particular de Loja

     Loja, Ecuador

     
• Localización: Revista Latina de Comunicación Social, ISSN-e 1138-5820, Nº. 73, 6, 2018, págs. 633-647
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Tourism 2.0 communication in Ecuador. Analysis of public and private companies
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• Resumen
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    Introducción. El turismo en el Ecuador representa el tercer ingreso no petrolero para la economía y se pretende que en el 2020 sea la principal fuente de divisas. Por lo tanto, la promoción turística interna como externa son esenciales para alcanzar estos objetivos. La presente investigación parte de un estudio cuantitativo para determinar la evolución de la comunicación turística 2.0 en Ecuador desde la gestión de las empresas que ofrecen productos y servicios turísticos. Objetivos. El objetivo de esta investigación es identificar y evaluar la comunicación 2.0 en las empresas públicas y privadas de Ecuador. Método. Se utiliza la metodología mixta, cualitativa y cuantitativa, para lo cual se emplea el Modelo de Evaluación de la Comunicación 2.0 que cuantifica las acciones e interacciones en los medios sociales e identifica los indicadores claves de desempeño (KPI) para evaluar las variables de:

    presencia, crecimiento, actividad, nivel de servicio, participación y Engagement. Conclusiones. En Ecuador la comunicación turística 2.0 es incipiente y la convergencia hacia los medios sociales es baja.

  • English

    Introduction. Tourism in Ecuador represents the third non-oil income for the economy and it is intended that in 2020 it will be the main source of foreign exchange; therefore, internal and external tourism promotion are essential to achieve these objectives. This research part of a study quantitative to determine the evolution of tourist communication 2.0 in Ecuador from the management of companies that offer tourism products and services. Objectives. The objective of this research is to identify and evaluate communication 2.0 in public and private companies in Ecuador. Method. The mixed, qualitative and quantitative methodology is used, for which the Communication Evaluation Model 2.0 is used, which quantifies the actions and interactions in social media and identifies the key performance indicators (KPI) to evaluate the variables of: presence, growth, activity, level of service, participation and Engagement. Conclusions. In Ecuador 2.0 tourism communication is incipient and the convergence towards social media is low.