Resumen de Serviços de hospitalidade e stakeholders nos hotéis na cidade de João Pessoa

Anderson Soares Lopes, Elizabeth Kyoko Wada

• português

  O presente artigo contempla assuntos pertinentes ao setor de hospedagem na cidade de João Pessoa localizada na região nordeste do Brasil. Como método adotado na investigação adota-se de pesquisa bibliográfica ao descrever temas pertinentes ao objeto de estudo, por meio de periódicos nacionais e internacionais se apresentou a relevância do tema abordado, em que também os autores expuseram exemplos relacionados as palavras-chave do artigo. O objetivo da pesquisa é analisar quais são os pontos relevantes que se evidenciam nos hotéis pesquisados que tendem a contribuir para a qualificação da prestação de serviços aos hóspedes e visitantes, e por consequência contribuir para a sua satisfação. Já na fase final da pesquisa utilizou-se de entrevistas semiestruturadas, em que se entrevistou 10 pessoas, que são representantes de 9 hotéis situados nesta cidade. Nesta mesma perspectiva se observou a flagrante possibilidade de utilizar os dados disponíveis na dissertação de um dos autores para se desenvolver este estudo, assim por consequência também se delimitou o espaço a ser desenvolvido para a pesquisa no sentido de se obter maior clareza na coleta e tratamento dos dados. Dentre as considerações do estudo se aponta que mesmo diante das limitações espaciais, observam-se os reais benefícios quando as empresas pesquisadas conseguem desenvolver um bom relacionamento com os seus stakeholders, associado a prestação de serviços e a prática da hospitalidade

• English

  This article talks about subjects regarding to the hosting industry in the city of João Pessoa located in northeastern Brazil. As a method used in research makes use of literature to describe issues relevant to the subject matter, through national and international journals presented the relevance of the topic discussed, in which also the authors exposed examples related keywords of the article. The objective of the research is to analyze which are the relevant points that are evidenced in the researched hotels that tend to contribute to the qualification of the provision of services to the guests and visitors, and consequently to contribute to their satisfaction. In the final phase of the research used semistructured interviews, in which they interviewed ten people, who are representatives of nine hotels located in this city. In the same perspective was observed flagrant possibility of using the data available in the dissertation of one of the authors to develop this study, so therefore also defined the space to be developed for research in order to obtain clarity on the collection and treatment data. Among the considerations of the study points out that even in the face of space limitations, we observe the real benefits when the surveyed companies can develop a good relationship with its stakeholders, together with the provision of services and the practice of hospitality.