Resumen de Uso de twitter en desastres: El terremoto de Iquique

María-Carla Morales-Gómez, Norman Garrido Cabezas, Karla Jaime, Francheska Redic

• español

  Los desastres, en el pasado, eran acontecimientos cuyos detalles se conocían principalmente por el despliegue informativo de los medios clásicos de comunicación de masas.

  Hoy en día, las redes sociales han adquirido protagonismo en todos los ámbitos comunicacionales, incluyendo los usos que se practican en acontecimientos de gran impacto, como el que afectó a la ciudad de Iquique, en el extremo norte de Chile, el 1 y 2 de abril de 2014, un terremoto con alerta de tsunami y una posterior réplica de gran intensidad, que provocaron pérdidas humanas y materiales, lo que afectó profundamente la vida de sus habitantes. El estudio llevado a cabo tuvo por objetivo describir las funciones que cumplían los mensajes emitidos por los usuarios del servicio de microblogging Twitter, durante el mes inmediatamente posterior de acontecido el fenómeno natural. Mediante una metodología de análisis cualitativo de contenido se establecieron categorías alrededor de las cuales fueron identificados diversos usos de la red social y tipos de reacciones de las personas ante un desastre. La conclusión permite situar a Twitter como un medio social eminentemente informativo y como fuente creíble para la comunicación en situaciones de crisis provocadas por eventos naturales destructivos. Los usuarios utilizan la red, principalmente, para transmitir datos descriptivos por sobre otras categorías que los identifican comúnmente, como una plataforma para expresar la opinión, convocar a la acción social y para la manifestación de emociones que surgen de la interacción, en etapas reactivas de las personas, ante situaciones de emergencia y desastre.

• português

  Os desastres, no passado, eram eventos cujos detalhes eram conhecidos principalmente pela exibição informacional dos meios clássicos de comunicação de massa. Hoje, as redes sociais assumiram um papel de liderança em todas as áreas da comunicação, incluindo os usos que são praticados em eventos de grande impacto, como o que afetou a cidade de Iquique, no extremo norte do Chile, em 1 e 2 de abril do 2014, um terremoto com alerta de tsunami e uma posterior réplica de grande intensidade, causou perdas humanas e materiais que afetaram profundamente a vida de seus habitantes. O estudo teve como objetivo explorar as mensagens que emitiram os usuários do serviço de microblogging Twitter, analisando o conteúdo dos tweets por um mês desde que o fenômeno natural aconteceu.Utilizando como metodologia de pesquisa a análise de conte- údo qualitativa de dados, emergiram categorias em torno das quais foram identificadas várias reações de pessoas a uma situação de desastre. A conclusão nos permite colocar o Twitter como um meio social eminentemente informativo e como uma fonte de comunicação credível em situações de crise provocadas por eventos naturais destrutivos. Os usuários usam a rede principalmente para transmitir dados descritivos sobre outras categorías que geralmente a identificam, como uma plataforma para expressar opinião, para chamar a ação social e como uma rede para a manifestação de emoções decorrentes da interação, em estágios reativos de pessoas, em situações de emergência e desastre.

• English

  Disasters, in the past, were events whose details were known mainly by the informational display of the classical means of mass communication. Today, social networks have taken a leading role in all areas of communication, including the uses that are practiced in events of great impact such as the one that affected the city of Iquique, in the extreme north of Chile, on April 1st and 2nd 2014, an earthquake with tsunami alert and a subsequent replica of high intensity that caused human and material losses that deeply affected the life of its inhabitants.

  The study carried out aimed to explore the role of the messages issued by the users of the microblogging Twitter service, analyzing the content of the tweets for a month from the time the natural phenomenon took place. Using a qualitative content analysis of data methodology, categories emerged around which various types of people’s reactions to a disaster situation were identified. The conclusion allows us to consider Twitter as an eminently informative social medium and a credible source for communication in situations of crisis provoked by destructive natural events. Users use the network mainly to transmit descriptive data over other categories that commonly identify it, as a platform to express opinion, to call for social action and as a network for the manifestation of emotions that arise from the interaction, in reactive stages of people, in situations of emergency and disaster.