Resumen de Identificación de calidad del servicio de gas domiciliario en Atlántico, Valle del Cauca y Bogotá, partiendo de peticiones, quejas y reclamos

Luisa Patricia Juvinao Carbono, Sandra Patricia Rojas Berrio, Óscar Javier Robayo Pinzón

• español

  Esta investigación identifica los niveles de calidad del servicio de gas domiciliario a partir de las peticiones, quejas y reclamos en los departamentos del Atlántico, Valle del Cauca y la ciudad de Bogotá D.C. durante el período 2006 a primer trimestre de 2015. La información para el período de estudio fue tomada de la base de datos del Sistema Único de Información de Servicios Públicos (SUI) de la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios. El análisis de la información cuantitativa, recabada para efectos de medir la calidad del servicio domiciliar revela que el servicio presenta fallas sostenidas desde 2009, año a partir del cual los reclamos sobre calidad, conexiones y trámites aumentaron considerablemente, teniendo su pico más alto en 2014. Los niveles de insatisfacción, por otra parte, son más altos en el Valle del Cauca y Atlántico que en Bogotá. Los resultados del estudio indican que las empresas deben ajustar la prestación del servicio y mejorar la velocidad de respuesta en el trámite de las peticiones, quejas y reclamos de los usuarios.

• English

  This research identifies the quality levels of residential gas service based on petitions, complaints, and claims in the departments of Atlántico, Valle del Cauca, and in the city of Bogotá from 2006 to the first quarter of 2015. The information for this period was taken from the database of the Utilities Unique Information System (SUI for its name in Spanish) of the Superintendency of Residential Utilities. The analysis of the quantitative information gathered in order to measure the quality of the residential service indicates that the service has presented frequent interruptions since 2009, when the complaintsregarding quality, connections, and procedures increased considerably (getting the highest point in 2014.) On the other hand, the levels of dissatisfaction are higher in Valle del Cauca and Atlántico than in Bogotá. The results of the study indicate that companies should adjust the service provided and improve their response time when dealing with petitions, complaints, and claims from the users.

• português

  Esta pesquisa identifica os níveis de gás doméstico qualidade do serviço de pedidos e reclamações departamentos de Atlântico, Valle del Cauca e Bogotá DC durante o período de 2006 a primeiro trimestre de 2015. As informações para o período do estudo foi tirada da base de dados do Sistema de Informação Unified Utilities (SUI) da Superintendência de Serviços Públicos. A análise quantitativa das informações coletadas para fins de mensuração doméstico qualidade do serviço revela que o serviço tem realizado desde 2009, a partir do qual os créditos sobre falhas de qualidade, conexões e transações aumentou significativamente, com o seu pico mais alto em 2014. O níveis de insatisfação, por outro lado, são mais elevados em Valle del Cauca e no Atlântico do que em Bogotá. Os resultados do estudo indicam que as empresas devem ajustar a prestação de serviços e melhorar a velocidade de resposta no processamento de petições e reclamações dos usuários.