Responsabilidad social empresarial en las empresas del sector minorista

• Autores: Luis Fernando Quintero Arango
• Localización: CLIO América, ISSN-e 2389-7848, ISSN 1909-941X, Vol. 11, Nº. 22 (Julio - Diciembre), 2017, págs. 146-159
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Corporate social responsibility in the companies of the retail sector
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• Resumen
  • español

    El presente artículo es derivado de la investigación realizada en tiendas del sector minorista de la ciudad de Medellín, Colombia. La finalidad de la investigación fue considerar cómo la Responsabilidad Social Empresarial tiene un impacto frente a los clientes y los grupos de interés. La investigación se realizó mediante una metodología cualitativa, a través de un enfoque hermenéutico.  Cabe señalar que las fuentes teóricas tienen una fundamentación sobre la gestión de la Responsabilidad Social Empresarial, aportando a una construcción empresarial de forma integral y estratégica. No obstante, se identificó que las empresas del sector minorista no están convencidas de que actuar conforme a la Responsabilidad Social Empresarial, aporta a su reputación y genera un impacto positivo frente a sus clientes y grupos de interés. Los resultados del estudio sugieren dos propuestas para implementar la responsabilidad social en las empresas de este sector; primero se plantea considerar desde la planeación estratégica de la empresa definir una política de Responsabilidad Social dentro de la organización, y la segunda, es identificar la manera en que la Responsabilidad Social aporta valor de marca y reputación frente a los clientes y demás grupos de interés.

  • English

    his article is derived from research conducted in retail stores in the city of Medellin, Colombia. The purpose of the research was to consider how Corporate Social Responsibility has an impact on clients and interest groups. The research was carried out through a qualitative methodology, through a hermeneutical approach. It should be noted that the epistemological sources have a foundation that supports the management of Corporate Social Responsibility, contributing to a business construction in a comprehensive and strategic manner. However, it was identified that companies in the retail sector are not convinced that acting in accordance with Corporate Social Responsibility contributes to their reputation and generates a positive impact on their clients and interest groups. The results of the study suggest two proposals to implement social responsibility in companies in this sector; First, consideration is given to considering social responsibility within the strategic plan of companies, and the second is to identify the way in which Social Responsibility contributes brand value and reputation to customers and other stakeholders.