Resumen de Determinantes no uso do mobile banking para operações e transações financeiras em dispositivos móveis: um estudo financeiro no município de São Paulo
Renato de Moraes Ferreira, Leandro Campi Prearo
- English
The objective of this study was to identify and analyze the possible influence factors for the use of the Mobile Banking by bank account holders of financial institutions in the city of São Paulo. To identify these relevant factors that lead users to adopt alternative channels, such as Mobile Banking, to carry out operations and financial transactions. A descriptive field survey of quantitative nature was carried out in 13 bank branches, with a total sample of 1344 questionnaires delivered. After verification and exclusion of some unanswered questionnaires, which were invalidated, 1278 questionnaires of the total sample were validated. From the total validated, 1,199 respondents stated they have an active banking account and 600 clients declared they use the financial application (Mobile Banking App). Statistical techniques were performed with SPSS software in order to analyze the data.
- português
O objetivo deste estudo foi identificar e analisar os possíveis fatores que influenciam na utilização do Mobile Banking pelos clientes bancários correntistas das instituições financeiras no município de São Paulo. Para identificação desses fatores relevantes que levam os usuários a adotarem canais alternativos, como o Mobile Banking, para a realização de transações e operações financeiras. Foi realizada uma pesquisa de campo descritiva em 13 agências bancárias, de natureza quantitativa, com uma amostra total de 1344 questionários entregues e, após verificação e exclusão de alguns questionários devolvidos em branco ou por mal preenchimento, foram validados 1278 questionários da amostra total, sendo que 1.199 entrevistados declararam possuir conta corrente ativa em algum banco e, desses, 600 clientes declaram utilizar o aplicativo financeiro pelo Mobile Banking. Os dados coletados foram analisados com o uso de técnicas estatísticas utilizando o software SPSS.
