Gestão do conhecimento: ferramentas para retenção e disseminação do conhecimento organizacional no Tribunal Regional Federal da Primeira Região

• Autores: Marcia Mazo Santos, Marília de Souza de Mello, Márcio da Silva Albuquerque
• Localización: Tendências atuais e perspetivas futuras em organização do conhecimento / coord. por Maria da Graça Melo Simões, Maria Manuel Borges, 2017, ISBN 978-972-8627-75-1, págs. 293-305
• Idioma: portugués
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    Objectives: The Federal Regional Court of the First Region, in Brazil, covers 14 federal units, 13 states (Acre, Amapá, Amazonas, Bahia, Goiás, Minas Gerias, Mato Grosso, Maranhão, Pará, Piauí, Rondônia, Roraima, Tocantins) and the Federal District. It now faces the departure of a large number of its workforce due to their retirement application. This represents an expressive loss of tacit knowledge: experiences and skills that foster the institution's performance. The servants hold all the knowledge and the intelligence of the business with the experiences acquired in their professional activities, becoming part of the organizational identity and culture. It should also be pointed out that the management of these assets is essential for the sustainability of the institution. Method: Nonaka and Takeuchi knowledge conversion (SECI model) was used in the conversion of organizational knowledge, assuring to servants the use of specific tools so that they could share, in a systematic way, their skills and knowledge to other servers. Integrated to SECI, three knowledge management tools were used: critical knowledge of work processes mapping; storytelling;

    and the best practices recording. Results: The critical knowledge mapping identified gaps in work processes;

    DSpace platform was developed using the best practices databasis; and the first narratives are being recorded with servers in process of retirement. Conclusion: Measures to register best practices and identify the critical knowledge inherent to the work processes, available in an organized way, can contribute to the creation of new organizational knowledge, its registration, sharing, and dissemination of organizational memory.

  • português

    Objetivos: O Tribunal Regional Federal da Primeira Região, no Brasil, abrange 14 unidades da federação, 13 Estados (Acre, Amapá, Amazonas, Bahia, Goiás, Minas Gerias, Mato Grosso, Maranhão, Pará, Piauí, Rondônia, Roraima, Tocantins) e o Distrito Federal e está diante da saída de grande parte da sua força de trabalho em função da proximidade de aposentadorias de servidores. Isso representa expressiva perda de conhecimento tácito: experiências e habilidades que fomentam o desempenho da instituição. Com as experiências adquiridas no exercício de suas atividades profissionais, os servidores passaram a deter todo o conhecimento e a inteligência do negócio, tornando-se parte da própria identidade e cultura organizacionais. Destaca-se, ainda, que o gerenciamento desses ativos é fundamental para a sustentabilidade da instituição. Método: O modelo SECI de conversão do conhecimento de Nonaka e Takeuchi foi utilizado na conversão do conhecimento organizacional assegurando aos servidores a utilização de ferramentas específicas para que pudessem transmitir, formalmente e de maneira sistematizada, suas habilidades e conhecimentos para outros servidores. De forma integrada ao SECI, foram utilizadas três ferramentas de gestão do conhecimento: o mapeamento do conhecimento crítico dos processos de trabalho; a storytelling; e o registro de boas práticas. Resultados: O mapeamento do conhecimento crítico identificou lacunas nos processos de trabalho; foi desenvolvida uma base de dados de boas práticas utilizando a plataforma DSpace; e as primeiras narrativas estão sendo gravadas com servidores em vias de aposentadoria. Conclusão: As medidas de registro de boas práticas e identificação do conhecimento crítico inerente aos processos de trabalho, disponíveis de maneira organizada, podem trazer contribuições para criação de conhecimento organizacional novo, seu registro, compartilhamento, e disseminação da memória organizacional.