Gestão do conhecimento e sistemas de gestão do conhecimento nas microempresas: fatores críticos, requisitos e recomendações

• Autores: Paulo Madeira Gonçalves, María Cristina Vieira de Freitas
• Localización: Tendências atuais e perspetivas futuras em organização do conhecimento / coord. por Maria da Graça Melo Simões, Maria Manuel Borges, 2017, ISBN 978-972-8627-75-1, págs. 923-934
• Idioma: portugués
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    Small and medium-sized enterprises represent a large part of existing companies, inside and outside of Portugal. Their competitiveness and sustainability are strategically, economically and socially relevant for the country development and for employment creation and maintenance. This article aims to contribute in reviewing the scientific literature recently published about knowledge processes, strategies and knowledge management systems acquired and implemented by micro companies, through the identification of critical factors, measures and requirements relevant for that. It consists of a systematic data collection, throughout bibliographic databases and other publications available in Open Access. The results point out to the identification of 11 critical success factors involved in knowledge management processes and strategies, categorized in different levels of relevance, linked with five requirements needed in evaluating the adoption of knowledge management systems by the micro enterprises. The conclusions suggest that there are few studies visible, especially in Portugal, about the way micro enterprises use and manage knowledge and about the potential impacts caused in its overall performance, innovation and sustainability.

    However, the reviewed literature suggests a positive relationship between knowledge management processes and strategies and an improvement in global performance, innovation, competitive advantage and sustainability of micro enterprises, so that’s why we recommend its adoption.

  • português

    As pequenas e médias empresas representam uma grande parte do universo empresarial, dentro e fora de Portugal. A sua competitividade e sustentabilidade são estratégica, económica e socialmente relevantes para o desenvolvimento dos países e para a criação e a manutenção de emprego. Este estudo de revisão bibliográfica, de âmbito exploratório e descritivo, debruça-se sobre textos recentemente publicados e tem como objetivo identificar fatores críticos e medidas a considerar na implementação de processos de Gestão do Conhecimento, bem como requisitos e recomendações essenciais na adoção de Sistemas de Gestão do Conhecimento pelas microempresas. Os resultados obtidos apontam para a identificação de 11 fatores críticos de sucesso envolvidos nos processos de Gestão do Conhecimento, enumerados em diferentes graus de relevância, associados a cinco requisitos essenciais à adoção dos Sistemas de Gestão do Conhecimento. Como conclusão, refere-se a existência de um número residual de literatura científica visível no período consultado e relativa ao modo como as microempresas, especialmente em Portugal, usam e gerem o conhecimento, bem como aos seus impactos. Verifica-se, contudo, nos estudos analisados, uma relação entre os processos e as estratégias de gestão do conhecimento e as melhorias na performance global, na inovação, na sustentabilidade e na vantagem competitiva dessas empresas, pelo que se recomenda a sua adoção.