O processo de referência nas bibliotecas universitárias brasileiras com uso das redes sociais

• Autores: Ana Roberta Sousa Mota
• Localización: Tendências atuais e perspetivas futuras em organização do conhecimento / coord. por Maria da Graça Melo Simões, Maria Manuel Borges, 2017, ISBN 978-972-8627-75-1, págs. 1213-1217
• Idioma: portugués
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• Resumen
  • English

    With the creation of the internet, libraries' services have changed and the proportion of the bibliographical explosion has increased as communication technologies have developed the great world wide network has expanded the possibilities of communication and research. The culture of convergence of media and the use of Digital Technologies in University Libraries to disseminate information reveals the purpose of the article in analyzing the use of social networks as a tool for communication with users. It addresses university library concepts and social networks. It emphasizes the importance of social networks and the use of new communication and information technologies to disseminate information about products and services of a university library. The methodology used was based on the application of an online questionnaire with reference librarians and survey on internet sites of Brazilian university libraries that use social networks. In the study it was verified that with the evolution of the libraries and the advent of TIC, university libraries have gradually inserted themselves in the new paradigms of information and communication in digital platforms in a proactive way using the social networks for the access and dissemination of information of the own library . The communication process for the referral transaction occurs predominantly with the use of e-mail and landline telephones, social networks are used by most BUBs, with Facebook and Twitter being the most employed, mainly in the dissemination of products and services, That is, for marketing and promotion / advertising strategies. However, in addition to the digital marketing tool of these university libraries, we can see that reference services are also being used to meet users' informational needs.

  • português

    Com a criação da internet os serviços das bibliotecas se modificaram e a proporção da explosão bibliográfica acresceu à medida que as tecnologias de comunicação se desenvolveram a grande rede mundial ampliou as possibilidades de comunicação e investigação. A cultura de convergências dos medias e o uso das Tecnologias Digitais nas Bibliotecas Universitárias para disseminar informações revela o objetivo do artigo, em analisar a utilização das redes sociais como ferramenta de comunicação junto aos utilizadores.

    Aborda conceitos biblioteca universitária e redes sociais. Enfatiza a importância das redes sociais e o uso das novas tecnologias de comunicação e informação para disseminação de informações relativos a produtos e serviços de uma biblioteca universitária. A metodologia empregada baseou-se na aplicação de questionário online com bibliotecários de referência e levantamento em sítios na internet de bibliotecas universitárias brasileiras que utilizam redes sociais. No estudo verificou-se que com a evolução das bibliotecas e advento de TIC, as bibliotecas universitárias têm se inserindo paulatinamente nos novos paradigmas da informação e comunicação em plataformas digitais de forma proativa utilizando as redes sociais para o acesso e disseminação de informações da própria biblioteca. O processo de comunicação para a transação de referência ocorre predominantemente com a utilização de e-mail e telefone fixo, as redes sociais são utilizadas pela maioria das BUB, sendo o Facebook e o Twitter as mais empregadas, principalmente na divulgação de produtos e serviços, ou seja, para marketing e estratégias de promoção/publicidade. Contudo, para além de ferramenta de marketing digital dessas bibliotecas universitárias, vemos que os serviços de referência também estão sendo utilizados para atender à necessidade informacional dos usuários.