A escuta sensível sob o olhar da ciência da informação: Perspectivas e desafios da práxis bibliotecária

• Autores: Edna Gomes Pinheiro, Eliane Bezerra Paiva, Marynice de Medeiros Matos Autran
• Localización: A Ciência Aberta o contributo da Ciência da Informação: atas do VIII Encontro Ibérico EDICIC / coord. por Maria Manuel Borges, Elías Sanz Casado, 2017, ISBN 978-972-8627-76-8, págs. 615-623
• Idioma: portugués
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  • português

    Enfatiza que as ciências humanas não podem prescindir da arte de ouvir com respeito, conhecida entre pesquisadores como escuta sensível – misto de respeito, atenção e distanciamento crítico, ou seja, capacidade de o pesquisador não dissociar a razão e os outros modos de pensar, a intuição e a emoção.

    Salienta que o ato de escutar torna-se essencial para a otimização do atendimento ao usuário e da manutenção de um diálogo aberto entre os colabores internos e externos das bibliotecas. Traz como objetivo geral: analisar a relação entre o fazer bibliotecário e a escuta sensível na mediação implícita da informação, a partir do discurso de bibliotecários da Universidade Federal da Paraíba, no nordeste do Brasil. Ressalta que o referencial teórico está centrado no pensamento de Barbier (1993), Valentim (2000), Guimarães (2007), Marchiori (2009) e Cunha (2002). Enfoca os seguintes problemas de pesquisa: Como a escuta sensível gera conceitos de cientificidade, tendências e perspectivas de investigação para contemplar as exigências colocadas aos profissionais da informação? Qual a dimensão da escuta sensível nas práxis1 do bibliotecário que podem fortalecer a qualidade de sua atuação como mediador da informação, das necessidades e dos desejos informacionais dos usuários? Trata-se de um estudo exploratório, com metodologia qualitativa. A investigação foi efetivada, por meio da técnica de Análise de Conteúdo. Os resultados apontam que o bibliotecário, diante das perspectivas profissionais atuais e futuras precisam apresentar capacidades e habilidades modernas, no que diz respeito a sua atuação/relação com os usuários. Conclui que no contexto de diálogos da Ciência da Informação e da Biblioteconomia é necessário um debate entre os profissionais da informação, sobre a arte de ouvir com respeito frente os desafios de uma relação significativa entre bibliotecário e usuário no processo ouvir/dialogar.

  • English

    This research emphasizes that human sciences cannot do without the art of listening with respect, known among researchers as a sensitive listening – a mixture of respect, attention and critical detachment, ie: the ability of the researcher to dissociate the reason and other ways of thinking, intuition and emotion. Stresses that the act of listening becomes essential for optimizing servisse to the user and maintaining an open dialogue between the internal and external collaborators of libraries. It brings as a general objective: to analyze the relationship between librarian’s accomplishment and the sensitive listening in the implied mediation of information, based on the discourse of librarians of the Federal Universidade Federal da Paraíba, in northeastern Brazil. It highlights that the theoretical benchmark is centered on the thought of Barbier (1993), Valentine (2000), Guimarães (2007), Marchiori (2009) and Cunha (2002).

    Focuses on the following research issues: How does sensitive listening generates concepts of scientificity, trends and research prospects to contemplate the demands posed to information professionals? What is the scale of sensitive listening in the librarian's praxis that can strengthen the quality of his/her performance as a mediator of information, needs, and the user's infoal desires? This is an exploratory study, with a qualitative methodology. The investigation was effected through the content analysis technique. The results indicate that the librarian, in front of the current and future professional prospects need to present modern capacities and abilities, with regard to their performance/relationship with users. It concludes that in the context of information science and librarianship dialogues, is necessary to debate among the information professionals, on the art of listening with respect to the challenges of a meaningful relationship between librarian and user in the listen/dialogue process.