Sector hotelero y uso de internet en Chile: un estudio exploratorio

• Alarcón González, Ulises Antonio ^[1]
  1. [1] Universidad Austral de Chile

     Universidad Austral de Chile

     Valdivia, Chile

     
• Localización: RAN: Revista Academia & Negocios, ISSN-e 0719-6245, ISSN 0719-7713, Vol. 1, Nº. 4, 2018, págs. 93-108
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Hotel sector and internet use in Chile: an exploratory study
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• Resumen
  • español

    El uso de las tecnologías de la comunicación por parte del entorno hotelero, se visualiza significativo desde la perspectiva de los beneficios que genera. Además, se considera un elemento clave disponible para los turistas, permitiéndoles mejorar el proceso de decisión con relación a su viaje. El objetivo de esta investigación es analizar la comunicación comercial a través de internet que desarrolla el sector de hotelería en Chile, describiendo sus principales actividades digitales observadas. Se desarrolló una investigación aplicada y de campo, siendo un estudio exploratorio con cierto análisis documental. En la práctica se trabajó con muestras de negocios de alojamiento existentes en Chile. Los resultados arrojaron importantes debilidades en el uso de los sitios web por parte de los hoteleros, otorgando con esto la posibilidad de corregir cualitativamente la gestión digital y con ello aumentar la cobertura, además de mejorar la rentabilidad de sus negocios.

  • English

    Undoubtedly the use of the Internet offers important benefits for the hotel industry as well as a decision-making tool for tourists in their trips. Consequently, the aim of this study is to explore the virtual commercial communication of the hotel industry in Chile, analyzing its main digital activities. Based on an exploratory study with a documentary approach, an applied and field research was developed. The study considered working with Chilean accommodation businesses samples. The results showed important weaknesses in using Web sites by hoteliers, generating an opportunity to qualitatively correct the digital management, increase the coverage and improve the profits of their businesses.