Resumen de Certificação ISO 9001: 2015 e medição de desempenho: benefícios e desafios para implantação de um sistema de gestão robusto

José Henrique de Andrade, Ricardo Magnani Delle Piagge, Francisco Andrea Simões Braga, André Luiz Romano

• English

  The paper objective was to evaluate how ISO 9001: 2015 certification can be combined with the measurement of performance in order to obtain a robust management system. In the last decades organizations have faced new and constant demands from the environment where they operate. In order to respond to these demands efficiently and effectively, companies need consistent and aligned management systems to face the new scenario. In this work, a review of certification in measurement systems literature was executed, and a multiple case study in two industrial companies in São Paulo State was designed. As main results, it was observed that companies enjoy common benefits and challenges related to the themes and authors recommend exploring the strengths of the two proposed approaches, as well as overcoming the observed challenges, as a way to obtain a robust management system.

• português

  O objetivo deste trabalho foi avaliar como a certificação na norma ABNT NBR ISO 9001:2015 pode ser combinada com a medição de desempenho a fim de se obter um sistema de gestão robusto. Nas últimas décadas as organizações têm enfrentado novas e constantes demandas provenientes do ambiente onde atuam, sejam elas de clientes, concorrentes e outras partes interessadas. A fim de responder essas demandas com eficiência e eficácia, cada vez mais, sistemas de gestão consistentes e alinhados ao novo cenário são necessários. Diante disto, no presente trabalho realizou-se uma revisão da literatura das certificações nos sistemas de medição e um estudo múltiplo de casos em duas empresas industriais do interior do estado de São Paulo. Como principais resultados observou-se que as empresas desfrutam de benefícios e desafios comuns relacionados aos temas e os autores recomendam a exploração dos pontos fortes das duas abordagens propostas, assim como a superação dos desafios observados, como forma de obter um sistema de gestão robusto.