Práticas de Comunicação e de Compartilhamento de Informações com Clientes e Fornecedores nos Relatórios de Sustentabilidade por Companhias Elétricas

• Autores: Karla Katiúscia Nóbrega de Almeida, Fábia Jaiany Viana de Souza, Simone Bastos Paiva, Renata Paes de Barros Câmara
• Localización: Revista Evidenciação Contábil & Finanças, ISSN-e 2318-1001, Vol. 6, Nº. 2, 2018 (Ejemplar dedicado a: mai./ago.), págs. 14-35
• Idioma: portugués
• Títulos paralelos:
  • Consensus recommendations. Abnormal returns. Brazilian market
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• Resumen
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    Objective: This study aimed to identify the practices of communication and information sharing with customers and suppliers, disclosed in sustainability reports by electric companies listed in B3.

    Background: The Stakeholders Theory emphasizes the active management of the business environ-ment, taking into account the interests of all the groups involved. It emphasizes the creation of shared value, through dialogue, in which the practices of communication and information sharing can contribute to the generation of results by the innovation of products and processes.

    Method: A descriptive and documentary research was conducted with a qualitative approach, hav-ing as an empirical cut the sustainability reports of 38 Brazilian electric companies, referring to the year 2014.

    Results: The ombudsman's office was seen as a channel of communication with clients more evi-denced in the reports, together the adherence to social networks and promotion of accessibility by the relationship channels for the disabled users. With regard to its suppliers, it was found that the practices used are diversified, predominantly virtual, as well as face-to-face interactions, through monthly and annual meetings. It is concluded that the sustainability reports analyzed present com-munication actions, supported by a technological and informational structure, between the organi-zation and its stakeholders, a situation that is in line with the essence of stakeholder theory.

    Contributions: Knowing the diversity of information sharing and communication practices to deal with the heterogeneity of the existing customer and supplier portfolio in companies can contribute to improving the interaction between them and their stakeholders.

    Keywords: Dissemination of communication practices and information sharing. Customers and su-ppliers. Electric Companies. Stakeholders Theory.

  • português

    Objetivo: Este estudo teve como objetivo identificar as práticas de comunicação e de compartilhamento de informações com clientes e fornecedores divulgadas nos relatórios de sustentabilidade por companhias elétricas listadas na B3.Fundamento: A Teoria dos Stakeholders ressalta a gestão ativa do ambiente empresarial, levando em consideração os interesses de todos os grupos envolvidos. Enfatiza a criação de valor compartilhado, por meio do diálogo, no qual as práticas de comunicação e de compartilhamento de informações podem contribuir para a geração de resultados pela inovação de produtos e processos.Método: Realizou-se uma pesquisa descritiva e documental, com abordagem qualitativa, tendo como recorte empírico, os relatórios de sustentabilidade de 38 companhias elétricas brasileiras, referentes ao ano de 2014.Resultados: Constatou-se que a ouvidoria foi o canal de comunicação com clientes mais evidenciado nos relatórios, junto a adesão às redes sociais e promoção da acessibilidade por meio dos canais de relacionamento para os usuários portadores de deficiência. Com relação aos seus fornecedores, constatou-se que as práticas utilizadas são diversificadas, predominantemente virtuais, mas algumas com interações presenciais, por meio de reuniões mensais e anuais. Conclui-se que os relatórios de sustentabilidade analisados apresentam ações de comunicação, suportadas por uma estrutura tecnológica e informacional, entre a organização e os seus stakeholders, situação que está alinhada com a essência da Teoria dos Stakeholders.Contribuições: Conhecer a diversidade de práticas de compartilhamento de informações e de comunicação para lidar com a heterogeneidade da carteira de clientes e de fornecedores existente nas empresas pode contribuir para melhorar a interação entre estas e os seus stakeholders.