Resumen de ¿Te recomendarían tus clientes?: te explicamos cómo utilizar 'Net promoter score' para medir la lealtad de tus clientes
¿Sabes cuántos de tus clientes te recomendarían a sus amigos y/o familiares? si no lo sabes, tienes un serio problema. Te proponemos utilizar Net promoter score (NPS), un indicador que ayuda a medir la lealtad de los clientes; eso sí, siempre que se combine con otros indicadores empleados para mejorar la experiencia de cliente y los procesos de negocio.
