Estratégias e Tendências Gerenciais na Gestão de Academias: O Perfil dos Coordenadores e das Academias em Videira

Jonas de Lima; Jaisson Bordignon; Ederlei Aparecida Zago; Luiz Eduardo Bondan

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Estratégias e Tendências Gerenciais na Gestão de Academias: O Perfil dos Coordenadores e das Academias em Videira

Lima, Jonas de ^[1] ; Bordignon, Jaisson ^[2] ; Zago, Ederlei Aparecida ^[1] ; Bondan, Luiz Eduardo ^[1]
1. [1] Universidade do Oeste de Santa Catarina
  
  Universidade do Oeste de Santa Catarina
  
  Brasil
2. [2] Instituto Federal Catarinense
  
  Instituto Federal Catarinense
  
  Brasil
Localización: Podium Sport, Leisure and Tourism Review, ISSN-e 2316-932X, Vol. 7, Nº. 1, 2018 (Ejemplar dedicado a: Janeiro - Abril; I-IV), págs. 106-126
Idioma: inglés
Títulos paralelos:
- Strategies and Management Trends in Management of Academies: The Profile of the Coordinators and Academies in Vine
Enlaces
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Resumen
- español
  El mercado de los gimnasios está creciendo rápidamente y necesita una gestión más profesional. Este desarrollo se lleva a cabo en varios segmentos de negocios, señalando estrategias y tendencias administrativas específicas para el cliente, excelencia en la atención al cliente y la calidad de servicio (Saba, 2012). El estudio trata de aprender las habilidades y recursos de gestión de los gimnasios en Videira/SC, buscando conocer el perfil de los gerentes. Esta es una investigación cualitativa y cuantitativa. La recolección de datos fue a través de una entrevista de 32 preguntas, realizada con 5 gerentes de gimnasios registrados en el Consejo Regional de Actividad Física y Deportes (CREF-SC).
  
  Los datos fueran procesados mediante estadística descriptiva. El perfil de los gerentes se caracteriza por ser un 80% de hombres y propietarios, con una edad promedio de 39 años, y licenciados en Ciencias de la Actividad Física y del Deporte, pero sin estudios de postgrado en el sector. Los gimnasios tienen un promedio de 440 clientes, de los cuales 46.59% son adultos; 39.28% tienen menos de 18 años; y 14.13% son de edad avanzada. De ellos, 53.10% asisten al gimnasio por motivos estéticos, 33.24% por motivos de salud y 13.66% buscan rendimiento deportivo. Los gerentes tienen la percepción de que la Atención al Cliente y la Calidad de Servicio son los factores críticos para el éxito, aunque no proporcionan retroalimentación de los clientes. Además, el 80% de los gimnasios no tienen Misión, Visión, Valores y Objetivos; el 80% no involucra al personal en la formulación de procedimientos; el 80% no tiene ningún programa de recompensas; el 100% hace actividades para involucrar al equipo; el 100% busca profesionalismo en sus empleados; y el 60% celebra reuniones regulares. La herramienta de marketing más ampliamente utilizada es el Internet. Se concluye que la gestión de los gimnasios de Videira/SC tiene que evolucionar en el aspecto profesional, lo que requiere estudios de postgrado de los gerentes y centrarse en las estrategias y acciones dirigidas al cliente.
- português
  O mercado de academias vem crescendo rapidamente e necessita de uma gestão profissional. Essa evolução acontece em diversos segmentos dos negócios, apontando estratégias e tendências administrativas voltadas para o cliente, excelência no atendimento e qualidade do serviço (Saba, 2012). O estudo buscou conhecer as aptidões e recursos gerenciais das academias em Videira SC, identificando o perfil dos coordenadores. Caracterizando-se como pesquisa qualitativa e quantitativa. O Instrumento de coleta foi uma entrevista composta por 32 perguntas. A coleta foi realizada junto com 5 coordenadores das academias registradas no CREF-SC. O tratamento dos dados foi realizado por meio de estatística descritiva. O perfil dos coordenadores, com média de idade de 39 anos, é caracterizado por serem 80% masculinos e proprietários. Formados em Educação Física, porém sem especialização na área. As academias apresentam média de 440 alunos, sendo 46,59% Adultos; 39,28% <18 anos; e 14,13% idosos. Destes, 53,10% buscam estética, 33,24% Saúde e 13,66% rendimento. Os coordenadores têm a percepção de que o Atendimento e Qualidade do Serviço são os fatores críticos para o sucesso. Não é oportunizado feedback aos clientes. Das academias, 80% não apresentam Missão, Visão, Valores e Objetivos; 80% não envolve a equipe na formulação dos procedimentos; 80% não tem programa de recompensa; 100% realizam integração; 100% procuram profissionalismo em seus colaboradores; 60% realizam reuniões regulares. A ferramenta de marketing mais utilizada é a Internet. Conclui-se que a Gestão das academias de Videira precisa evoluir no aspecto profissional, necessitando de especialização dos gestores, e foco em estratégias e ações direcionadas ao cliente.
- English
  The health and fitness club market is growing rapidly and thus it requires professional management. This evolution occurs in various business’ segments, pointing out customer-oriented management strategies, customer service excellence and quality of service (Saba, 2012). This study sought to understand management strategies and skills of the fitness clubs in Videira/SC, by studying their managers’ profile. It is both a qualitative and quantitative research. Data was collected through a 32-question interview applied to 5 managers from fitness’ clubs registered in the Physical Education Regional Council (CREF/SC). Data was processed using descriptive statistics. The managers’ profile is mainly composed of males (80%) and owners of the fitness’ club, and of an average age of 39 years old. They hold a Physical Education bachelor’s degree but with no further postgraduate studies in the field. The fitness’ clubs have an average of 440 clients, mainly composed of adults (46.59%), with 39.28% being under 18 years old and the elderly accounting for 14.13%. Among these, 53.10% seek a fitness club for aesthetic purposes, 33.24% for health purposes and 13.66% for physical performance. Managers perceive Customer Service and Quality of Service as key factors to achieve success, although they do not provide customer feedback. Moreover, 80% of the fitness’ clubs do not present any Mission, Vision, Values and Goals; 80% of them do not involve the staff in formulating procedures; 80% of them have no reward program; 100% of them perform activities to bond the staff; 100% of them seek a professional attitude within their staff; and 60% of them hold regular meetings. The most commonly used marketing tool is the Internet. Hence, the study shows that management of fitness’ clubs in Videira/SC needs to further develop their professional aspects, which requires managers to pursue postgraduate studies and to focus on customer-oriented strategies and actions.