Resumen de The importance of technical service quality of activities in adventure tourism provided by companies in Spain, Italy and Costa Rica

Lázaro Mediavilla Saldaña, Vicente Gómez Encinas

• español

  Un! parámetro! está! constituido! por! diez! ítems! y! la! importancia! que! se! le! de! a! cada! uno! de! ellos! conforma! el! valor! objetivo! final que! poseerá.! Este! valor!es!aportado!por!el!propio!sector!empresarial,!y! se! aplica! a! cada! unos! de! los! ! ítems! y,! por! tanto,! a! cada! parámetro! que! identifica! la! calidad! técnica! en! las! empresas! de! turismo! de! aventura! o! turismo! activo.! Los! datos! finales! obtenidos! son! contrastados! con! cada! entidad! aportando! una! medida! objetiva! en! relación! a! la! realidad! del! sector,! que! a! su! vez! es! segmentada!por!cada!uno!de!los!países!en!los!que!se! ha! aplicado.!Dicho! proceso! se! ha! realizado! a! través! de! la! obtención! de! los! datos! recogidos! por! el! método!HEVA™.! En!conclusión,!se!identifican!unos!valores!estándares! significativos,!como!media!empresarial,!a!la!vez!que! una! diferenciación! entre! compañías! en! función! del! país!de!origen.

• English

  A! parameter! consists! of! ten! items;! the! importance! attributed! to!each! of! them! corresponds! to! the! final! objective!value!it!will! have.!This!value!is!created! by! the!proper!commercial!sector!and!applied!to!each!of! the! parameters! and! thus! to! each! parameter! that! identifies! technical! quality! in! adventure/active! tourism!providers.! The! final! results! obtained! for! every! company! are! compared! using! a! measurement! unit! applicable! to! the!sector!reality,!which!in!its!turn!is!segmented!for! each!of!the!countries!where!it!has!been!applied.!The! aforementioned! process! has! been! performed! obtaining! the! data! collected! using! the! HEVA™! method.! In! conclusion,! some! standard! significant! values! are! identified!as!the!commercial!average!together!with!a! clear!differentiation!among!companies depending!on! the!country!of!origin.