Resumen de Análise da qualidade de serviços educacionais de uma instituição de ensino superior privada
André Luís Mázaro, Adriana dos Santos Prado Sadoyama, Geraldo Sadoyama Leal
O estudo investiga à educação superior brasileira, em especial à privada, diante do mercado competitivo exigindo reformulações e adequações para sua sobrevivência em busca do melhoramento da qualidade dos serviços prestados a comunidade acadêmica. O objetivo é analisar e investigar a qualidade dos serviços educacionais em uma Instituição de Ensino Superior Privada, sob o ponto de vista dos discentes, docentes e gestores da instituição do curso de Administração. A metodologia utilizada trata-se de uma pesquisa descritiva, de natureza aplicada, levantamento do tipo survey, com base um corte transversal com variáveis quantitativas sobre os assuntos envolvidos e dos dados coletados na Instituição por meio de questionários com 22 variáveis dentro das cinco dimensões estudadas: tangibilidade, confiabilidade, presteza, segurança e empatia, mensurando a diferença entre as expectativas e desempenho das ações. Foi utilizada uma ferramenta de avaliação psicométrica da percepção e expectativa dos grupos de indivíduos sobre a qualidade, o Servqual, adaptada aos serviços educacionais. Os resultados foram à divergência de opiniões para os gaps entre os grupos pesquisados. A pesquisa visa contribuir com a melhoria dos serviços educacionais oferecidas pela Instituição de Ensino Superior, bem como também direcionar os gestores a melhor perceber os indivíduos envolvidos em sua estrutura organizacional.
