Study From the Importance of Experience Quality in the Consumption of Tourism Services: The Case of a Thematic Park

• Rossato Facco, Ana Luíza ^[2] ; Grohmann, Marcia Zampieri ^[1] ; Moreira, Cristiane Rosa ^[1]
  1. [1] Universidade Federal de Santa Maria

     Universidade Federal de Santa Maria

     Brasil

     
  2. [2] Universidade do Vale do Rio dos Sinos-UNISINOS
• Localización: Podium Sport, Leisure and Tourism Review, ISSN-e 2316-932X, Vol. 8, Nº. 1, 2019 (Ejemplar dedicado a: Janeiro - Abril), págs. 98-114
• Idioma: inglés
• Títulos paralelos:
  • Estudio sobre la importância de la calidad de experiencia en el consumo de servicios turisticos: El caso de Uno Park temático
  • Estudo sobre a Importância da Qualidade da Experiência no Consumo de Serviços Turísticos: O Caso de um Parque Temático
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• Resumen
  • español

    Este estudio analiza la calidad de la experiencia y sus relaciones con la satisfacción y la intención de retorno del parque Beto Carrero World entre jóvenes gauchos. Se investigaron las interrelaciones entre calidad de la experiencia, calidad de la interacción, del ambiente físico, del resultado de la salida y del acceso, así como la satisfacción de la experiencia y la intención de retorno. La investigación se considera descriptiva y cuantitativa, a través de una encuesta adaptada de los estudios de Wu, Li & Li (2014). La recolección de datos fue realizada en el período de agosto de 2016, con 429 estudiantes de la enseñanza superior, técnica y media. Por medio de la prueba de hipótesis, se destacan como resultados que las dimensiones ambiente físico y la salida influencian la calidad de la experiencia, la calidad de la experiencia influye en la satisfacción de la experiencia, ya la satisfacción de la experiencia influye en la intención de retorno y, aún, confirmado que la intención de retorno influye en la calidad de la experiencia, demostrando que la calidad de la experiencia precede a la intención de retorno. Sin embargo, se comprobó que la calidad de la interacción no afecta positivamente a la calidad de la experiencia

  • English

    This study analyzes the quality of the experience and its relation with the satisfaction and intention of return of the park Beto Carrero World among young gauchos. We investigated the interrelationships between quality of experience, quality of interaction, physical environment, output and access results, as well as satisfaction of experience and intention to return. The research is considered descriptive and quantitative, through a survey adapted from the studies of Wu, Li & Li (2014). Data collection was carried out in August 2016, with 429 students of higher education, technical and medium. By means of the hypothesis test, the results show that the physical environment and the output dimension influence the quality of the experience, the quality of the experience influences the satisfaction of the experience, while the satisfaction of the experience influences the intention of return and, confirmed that the intention of return influences the quality of the experience, demonstrating that the quality of the experience precedes the intention of return. However, it has been proven that the quality of the interaction does not positively impact the quality of the experience.

  • português

    Este estudo analisa a qualidade da experiência e suas relações com a satisfação e a intenção de retorno do parque Beto Carrero World entre jovens gaúchos. Foram investigadas as inter-relações entre qualidade da experiência, qualidade da interação, do ambiente físico, do resultado da saída e do acesso, bem como a satisfação da experiência e a intenção de retorno. A pesquisa é considerada descritiva e quantitativa, por meio de uma survey adaptada dos estudos de Wu, Li & Li (2014). A coleta de dados foi realizada no período de Agosto de 2016, com 429 estudantes do ensino superior, técnico e médio. Por meio do teste de hipóteses, destacam-se como resultados que as dimensões ambiente físico e a saída influenciam a qualidade da experiência, a qualidade da experiência influencia satisfação da experiência, já a satisfação da experiência influencia a intenção de retorno e, ainda, foi confirmado que a intenção de retorno influencia a qualidade da experiência, demonstrando que a qualidade da experiência antecede a intenção de retorno. Contudo, comprovou-se que a qualidade da interação não impacta positivamente a qualidade da experiência.