Resumen de Revisión de modelos de madurez en la gestión de los procesos de negocios

Gabriel Páez, Claudia Rohvein, Diana Paravié, Mario Jaureguiberry

• español

  El presente trabajo tiene como objetivo caracterizar y comparar una serie de modelos de madurez de sistemas de gestión disponibles en la literatura y determinar su factible uso en pymes. Para ello se definen ocho criterios en función a bibliografía de referencia. Ellos son dominio de aplicación, propósito de uso, cantidad de dimensiones, cantidad de niveles, descripción por niveles, procedimiento de aplicación, estilo de representación gráfica y complejidad de uso.

  Los resultados demuestran que los modelos de Fisher y la Norma ISO 9004 reflejan ser los más indicados para pymes debido principalmente a su baja complejidad de uso y a su representación en dos dimensiones, en donde además se especifica el nivel de desempeño actual y se muestra la ruta de mejoramiento por medio de un perfil de desempeño lineal.

  Como contrapartida no disponen de un procedimiento de aplicación y un instrumento para relevar los datos. No obstante se destaca que sólo CCMI y EFQM disponen de un procedimiento de aplicación pero son más complejos.

• English

  The aim of present study is characterize and compare a series of maturity models for management systems available in the literature and identify feasible use in SMEs. According to reference bibliography, eight criteria are defined for this purpose. They are the domain of application, purpose of use, number of dimensions, number of levels, description by levels, application procedure, graphic style and complexity of use.

  The results show that Fisher models and the standard ISO 9004 reflect be best for SMEs mainly due to its low complexity of use and its representation in two dimensions, where also specifies the current performance level and it is displays the path of improvement by means of a linear performance profile.

  In return they do not have a procedure of application and an instrument to relieve data. However, only CCMI and EFQM have a procedure of application but they are more complicated.