O impacto do endomarketing nas organizações

• Rodrigues da Silva, Paulo Bruno ^[1] ; Estender, Antonio Carlos ^[1]
  1. [1] Universidades Guarulhos

     Universidades Guarulhos

     Brasil

     
• Localización: Revista Inovação, Projetos e Tecnologias, ISSN-e 2318-9851, Vol. 6, Nº. 1, 2018 (Ejemplar dedicado a: Janeiro-Abril; I-III), págs. 19-35
• Idioma: portugués
• Títulos paralelos:
  • The Impact of Endomarketing on Organizations
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• Resumen
  • português

    Este trabalho se propõe a compreender as percepções dos stakeholders sobre marketing e recursos humanos para a aplicação prática de endomarketing, o trabalho visa também solucionar problemas específicos, no caso, o impacto do endomarketing nas organizações. O objetivo é discutir os impactos e demonstrar os benefícios do endomarketing nas organizações. O trabalho foi realizado por meio de estudo de caso único, em uma empresa do setor de pesquisa clínica, onde foram realizadas 20 entrevistas de natureza qualitativa e exploratória, sendo a coleta de dados efetuada por meio de questionários destinados aos stakeholders. Observou-se que os principais resultados foram uma menor taxa de rotatividade, acesso fácil as informações técnicas, redução de custos em cursos e a tentativa de implementação de uma ferramenta que permitisse o fácil acesso as informações técnicas. Diante do exposto as implicações mais relevantes foram que por motivos de ser uma empresa multinacional, a estrutura ainda tem certas inflexibilidades ao implantar estratégias como o endomarketing, ou simplesmente elaborar uma ferramenta que permita o acesso e compartilhamento do conhecimento e informações técnicas, algumas outras implicações puderam ser vistas no que se diz respeito a falta de integração da área de Recursos Humanos e para com os colaboradores e outras áreas. 

  • English

    This article intends to understand the stakeholders' perceptions about marketing and human resources for the practical application of endomarketing, the article also aims to solve specific problems, in this case, the impact of endomarketing in organizations. The goal is to measure impacts and show the benefits of endomarketing in organizations. The study was carried out through a single case study, in a company of the clinical research sector, where 20 interviews of qualitative and exploratory nature were performed, and the data collection was done through questionnaires aimed at the stakeholders. It was observed that the main results were a lower turnover rate, easy access to technical information, reduction of costs in external courses and the attempt to implement a tool that would allow easy access to technical information. In view of the above, the most relevant implications were that for reasons of being a multinational company, the structure still has certain inflexibilities when implementing strategies such as endomarketing, or simply to elaborate a tool that allows the access and sharing of knowledge and technical information, some other implications Could be seen in what concerns the lack of integration of the Human Resources area with employees and other areas.