Mobile Apps: Improve Airports ́ Brand Image and Differentiate Among Competitors

• Autores: Lázaro Florido Benítez
• Localización: Ara: journal of tourism research = revista de investigación en turismo, ISSN-e 2014-4458, ISSN 1997-2520, Vol. 6, Nº. 1, 2016, págs. 39-53
• Idioma: inglés
• Títulos paralelos:
  • Aplicaciones Móviles: Mejorar la imagen corporativa de los aeropuertos y diferenciarlos ante la competencia
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• Resumen
  • español

    La imagen que proyectan los aeropuertos a través de sus apps afectan directa e indirectamente en la satisfacción del pasajero. Hoy día los aeropuertos compiten entre si para captar un mayor números de aerolíneas y pasajeros, con el objetivo de incrementar sus ingresos comerciales. Las aplicaciones aeroportuarias como herramienta de marketing están ofreciendo un abanico de oportunidades al binomio pasajero y aeropuerto. Si los aeropuertos quieren mejorar la experiencia del pasajero y diferenciarse de los demás, las aplicaciones son la mejor solución. Los resultados de esta investigación indican que la percepción de la imagen del aeropuerto tiene un efecto positivo o negativo en la satisfacción del cliente. Nuestro modelo de ecuación estructural, ratifica que la  proyección de la imagen del aeropuerto a través de la app mejora la seguridad-control del pasajero, además de tener efectos positivos en la venta cruzada. Este estudio proporciona una mirada al futuro de como funcionará la actividad mercantil de los aeropuertos en los medios interactivos.

  • English

    The image airports project via their applications (apps) affects -- directly or indirectly--passengers’ satisfaction. Today, airports are competing among each other to attract more airlines and passengers to improve commercial revenues. Airport apps (as mobile marketing tools) are offering a wide range of opportunities to both passengers and airports. Apps are the best solution if airports want to improve the passenger experience as well as differentiate themselves from their competitors. The results from this investigation reveal that an airport’s image-perception has either a positive or negative effect on customer satisfaction. Our structural equation model confirms that the projection of the airport image on an app improves passengers’ sense of security-control, along with cross selling. This paper provides a glimpse to how commercial activities in airports will function with interactive media.