Resumen de Efeito de três tipos de conteúdos de feedback no desempenho em tarefa

Rebeca Bueno de Moraes Torres, Helder Lima Gusso

• English

  Given the importance of promoting and maintaining performance at appropriate levels of productivity, quality and safety, the indication to managers to use the strategies, principles and procedures of the field called Performance Management is recurrent. In this context, the presentation of performance feedback to employees is a popular feature in the organizational environment, however there are many feedback variables that are still not clear. The objective of this research is to verify the effect of different types of feedback content on task performance. The experiment was designed in a multiple baseline within subjects, with twelve participants divided into three groups. The participants from each experimental group received feedback with a different type of content. An emotion recognition in facial expressions task was carried out using a matching to sample software. The feedback contents “Percentage of correct answers”, “Comparison of percentage of correct answers regarding previous attempts” and “Score” were presented at the end of each ten attempts through graphic presentation combined with a descriptive message. Data analysis involved inter-group and intra- subject performance variations and their verbal reports. The results indicate higher average performance for all participants after the insertion of any type of feedback. The feedback “percentage of correct answers”, considered the most frequent in the organizational context, showed the greatest variation between baseline and experimental stage performance. The feedback “score” showed greater instability in participants’ performance between the rounds. The results reinforce the relevance of feedback use to improve task performance, but they do not show clear differences in performance according to the different types of feedback content.

• português

  O uso de feedbacks é um recurso popular nas organizações, embora não sejam claros os efeitos das variáveis que os constituem. O objetivo desta pesquisa foi avaliar o efeito de diferentes conteúdos do feedback no desempenho em tarefas. Foi realizado um experimento utilizando delineamento experimental de linha de base múltipla entre sujeitos com 12 universitários. Foi utilizada uma atividade de reconhecimento de emoções em expressões faciais em um software de escolha de acordo com o modelo. Os conteúdos de feedbacks “Percentual de acertos”, “Comparação de percentual de acertos com tentativas anteriores” e “Pontuação” foram apresentados em gráficos e em mensagem textual.

  Foram analisadas as variações de desempenho entre grupos, intra-sujeitos e de seus relatos verbais.

  Os resultados indicam aumento da média de desempenho em todos os participantes após a inserção de qualquer um dos tipos de feedback. O feedback do tipo “Percentual de acertos” foi o que produziu maior variação no desempenho. O feedback “Pontuação” produziu maior instabilidade no desempenho dos participantes entre as rodadas. Desse modo, observou-se que os resultados fortalecem a relevância do uso de feedbacks para a promoção de desempenho em tarefas, mas não evidenciam diferenças claras no desempenho a partir de diferentes conteúdos de feedback.