Formas de avaliar a capacidade de ser hospitaleiro por meio das preferências comportamentais e da empatia

• Gilberto Guimarães ; Luiz Camargo ^[1]
  1. [1] Universidade Anhembi Morumbi

     Universidade Anhembi Morumbi

     Brasil

     
• Localización: Revista Turismo & Desenvolvimento, ISSN 1645-9261, Nº. 27-28, 1, 2017, págs. 123-132
• Idioma: portugués
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• Resumen

  • Turismo e Hospitalidade estão associados com a execução de serviços que requerem um intenso relacionamento entre os participantes. O fator humano é, portanto, um dos ingredientes mais importantes para que haja a percepção de uma experiência positiva. A capacidade de ser hospitaleiro é um fenômeno social e psicológico, mas os estudos têm se concentrado mais nos processos e conceitos. O presente estudo parte do pressuposto que, por ser a hospitalidade uma relação interpessoal, a capacidade de ser hospitaleiro pode ser conceituada e avaliada por intermédio de características comportamentais e, em particular, da empatia. Em primeira análise imaginou-se avaliar a capacidade de ser hospitaleiro apenas pelas características do próprio individuo. Em conclusão, ficou constatada que existe uma estreita relação entre empatia e as dominâncias comportamentais, com a capacidade de ser hospitaleiro, o que permite que possam ser usadas como meio avaliar e prever a capacidade de alguém ser mais hospitaleiro. No entanto, a conclusão também nos leva a pensar em ir além e também buscar investigar a situação em que se realiza o encontro, e, em qual a disposição emocional, fatores que podem interferir no comportamento e na empatia.