Resumen de O marketing de relacionamento através da gestão de relacionamento com o cliente (CRM) como estratégia de fidelização

Ana Vivian Sarmento Silva, Eduardo Ângelo Marques, Maurício Vulcão da Silva, Sidney Gomes Viana

• English

  This study sought definitions on the strategies used by companies from various market sectors to create long-term relationships with their customers, using relationship marketing as the basis of study of consumer behavior in a relationship management that seeks to understand the real needs of customers potential. The research was based on a bibliographic study with qualitative approach of the descriptive type. The collection of the data was with established authors about marketing. However, the quality and service will show the value that the company has in conquering and satisfying the customer, even when choosing and giving preference to the services and or the brand, there will be reciprocity of values between the company that pre-dispose in delivering the necessary product and, the customer to trust in the quality of what is acquiring

• português

  Este estudo buscou definições sobre as estratégias utilizadas por empresas de diversos setores do mercado para criar relacionamentos à longo prazo com seus clientes, utilizando o marketing de relacionamento como base de estudo do comportamento do consumidor numa gestão de relacionamento que busca compreender as reais necessidades dos clientes potenciais. A pesquisa fundamentou-se num estudo bibliográfico com enfoque qualitativo do tipo descritivo.

  A coleta dos dados foi junto a autores consagrados sobre o marketing. Contudo, a qualidade e o atendimento mostrará o valor que a empresa tem em conquistar e satisfazer o cliente, mesmo ao escolher e dar preferência aos serviços e ou à marca, ocorrerá reciprocidade de valores entre a empresa que se pré dispõem em entregar o produto necessário e, o cliente a confiança na qualidade do que está adquirindo.