Il cliente percepito

• Autores: Giulia Miniero, Karin Zaghi
• Localización: Economia & management: la rivista della Scuola di Direzione Aziendale dell'Università L. Bocconi, ISSN-e 1120-5032, Nr. 3, 2017, págs. 17-22
• Idioma: italiano
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• Resumen

  • Sulla base di una ricerca qualitativa condotta con venti manager di diversi settori, sono stati individuati gli elementi fondamentali e imprescindibili per la customer centricity, evidenziando anche le aree critiche, nonché le politiche operative adottate in azienda e le sue misure monitorate nel tempo. Le categorie emerse sono state (in ordine di rilevanza): indicatori per misurare la customer centricity, processi, dati in input, struttura aziendale, cultura, definizione, elementi di successo, competenze, touchpoint, competitor, iniziative speciali, worst practice.