Resumen de Information capability under different quality management approaches
Marta de Zarraga Rodriguez, Manuel Francisco Suárez Barraza, M. Carmen Jaca García, María Jesús Álvarez Sánchez-Arjona, Elisabeth Viles Diez
- español
El objetivo de este estudio es analizar si la gestión y el uso de la información es eficiente en empresas comprometidas con la gestión de la calidad y si depende del sistema de gestión de calidad adoptado por la organización. A partir de una revisión bibliográfica hemos establecido un conjunto de buenas prácticas que conducen a la gestión y el uso eficiente de la información en la organización. A continuación, usando un cuestionario, hemos recogido la percepción de los directivos sobre el nivel de adopción de las prácticas establecidas. Los directivos pertenecían a dos tipos de organizaciones: empresas que han adoptado la ISO9000 como sistema de gestión de calidad y empresas que han adoptado el modelo EFQM de calidad total. El estudio contribuye a lograr un conocimiento más profundo de la gestión y uso eficiente de la información como fuente de ventaja competitiva para la organización. El nivel de adopción de las prácticas que conducen a la gestión y uso eficiente de la información es elevado en las organizaciones comprometidas con la gestión de la calidad. Además se han detectado diferencias que dependen del sistema de calidad adoptado por la misma. Los datos se han obtenido de muestras pequeñas de empresas de diferentes regiones del mundo. Por otro lado, sólo se han tenido en cuenta dos sistemas de calidad
- português
O objetivo deste estudo é analisar se a gestão e o uso da informação é eficiente em empresas comprometidas com a gestão da qualidade e se depende do sistema de gestão de qualidade adotado pela organização. A partir de uma revisão bibliográfica, estabelecemos um conjunto de boas práticas que conduzem à gestão e ao uso eficiente da informação na organização. A seguir, usando um questionário, recolhemos a perceção dos diretores sobre o nível de adoção das práticas estabelecidas. Os diretores pertenciam a dois tipos de organizações: empresas que adotaram a ISO 9000, como sistema de gestão de qualidade e empresas que adotaram o modelo EFQM de qualidade total. O estudo contribui para conseguir um conhecimento mais profundo da gestão e uso eficiente da informação, como fonte de vantagem competitiva para a organização. O nível de adoção das práticas que conduzem à gestão e uso eficiente da informação é elevado nas organizações comprometidas com a gestão da qualidade. Para além disso, detetaram-se diferenças que dependem do sistema de qualidade adotado pela mesma. Os dados obtiveram-se de amostras pequenas de empresas de várias regiões do mundo. Por outro lado, só se tiveram em conta dois sistemas de qualidade.
- English
Explore the development of the information capability in companies committed to quality management and explore whether the development of information capability depends on the quality management system adopted by the company. The efficient use and management of information can be considered a capability for a company. From a review of the literature we first define information capability related practices. Then, through a questionnaire, we captured the perception of managers in two types of companies regarding the existence of information practices. We contacted companies that used ISO 9000 as their quality management system and companies that were committed to the EFQM excellence model. The paper contributes to a deeper understanding of the information capability construct. According to the results, companies committed to quality management have developed the information capability. Also, this study shows the differences in its development in terms of the quality system adopted by the company.The data has been obtained from small samples of companies from different regions in the world. Also other quality management systems could be considered.
